نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

کلید اصلی بخش Safe box در اختیار چه کسی قرار دارد؟

الف: پذیرشگر

ب: مدیر کشیک

ج: مدیر روابط عمومی

د: صندوقدار



2-

منظور از فصل پیک Peak season در گردشگری فصلی است که ......................... برای سفر وجود دارد.

الف: بیشترین تقاضا

ب: کمترین تقاضا

ج: ارزان ترین بلیت

د: ارزان ترین هتل



3-

مدت اقامت در هتل ترانزیت معمولا چند شب است؟

الف: بیش از 1 ماه

ب: بین یک شب تا یک ماه

ج: کمتر از یک شب

د: کمتر از 2 هفته



4-

Hot and Cold Kitchen متعلق به کدام واحدهای هتل می باشد؟

الف: Snack Bar

ب: Coffee shop

ج: Main Kitchen

د: Room Service



5-

هتل هایی که در آن هزینه ای که مهمان برای یک شب پرداخت می کند شامل هزینه اقامت و صبحانه باشد جزو کدام گروه زیر قرار می گیرد؟

الف: طرح اعتدال یافته آمریکایی

ب: طرح بین المللی

ج: طرح اروپایی

د: طرح آمریکایی



6-

در کدام رزرو اتاق چه مهمان بیاید و چه نیاید مبلغ اتاق به حسابش منظور می شود؟

الف: رزرو تایید شده تضمین شده         

ب: رزرو تایید شده بدون تضمین

ج: رزرو اتاق به صورت تلفنی

د: رزرو از طریق نامه



7-

بل بوی طبقات زیرنظر چه کسی انجام وظیفه می کند؟

الف: مدیر خانه داری

ب: بل کاپیتان

ج: سرپرست پذیرش

د: سوپروایزر



8-

Arrival List به چه فرمی گفته می شود؟

الف: لیست پیغام ها

ب: لیست خروج مهمانان

ج: لیست ورود مهمانان

د: گزارش ثبت



9-

طرح اروپایی مربوط به کدام گروه زیر می باشد؟

الف: صبحانه + ناهار و شام

ب: هزینه اقامت + صبحانه + ناهار و شام

ج: هزینه اقامت

د: هزینه اقامت + صبحانه



10-

برنامه ریزی کاری قسمت ها و تهیه نمودارها و تجزیه و تحلیل اولیه گزارشات برعهده کدام قسمت از هتل است؟

الف: پذیرش

ب: مدیریت تشریفات

ج: مدیریت فرانت آفیس

د: مدیریت هتل



11-

Rack rate در هتل ها مربوط می شود به:

الف: نرخ اتاق

ب: نسبت اشغال اتاق ها

ج: میانگین نرخ روزانه

د: هیچکدام



12-

براساس اصول هتلداری،‌آیا ما می توانیم همه نوع مهمان را به صرف داشتن پول و ارائه خدمت به وی به هتل بپذیریم؟

الف: خیر – بطور کلی پول مهمترین فاکتور پذیرش مهمان در هتل نیست

ب: بلی- هتلداری جهت سودآوری صرفا به میزان پول و توانایی مهمانان توجه دارد

ج: خیر – یک پذیرشگر ماهر همیشه قبل از ارائه اتاق به مهمان، بر شناخت ابتدایی و اولیه شخصیت مهمان و تناسب آن با هتل دقت می نماید

د: بلی – چرا که از نگاه هتلدار همه مهمانان محترم هستند و باید به آنها خدمت نمود



13-

در هتل Over booking به چه معنایی است و آیا درست است یا خیر؟

الف: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و برحسب شرایط گاهی مفید و گاهی مضر است

ب: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و جهت درآمد بیشتر همیشه و همواره کار درست و معقول است

ج: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و اگر طبق اصول آمار و براساس محاسبه دقیق No show صورت پذیرد، عملکرد مفید و سودآوری برای هتل است.

د: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و براساس اصول عقلانی رزرو بیش از حد طبیعی گرفتن بسیار غلط است



14-

واژه انگلیسی Make Reserve در هتل به چه معنا است؟

الف: تایید کردن رزرو

ب: رزرو بدون پیش پرداخت

ج: رزرو با پیش پرداخت

د: صورتحساب پرداختی



15-

Complimentary order در صنعت هتلداری چیست؟

الف: دستور تهیه غذای خاص

ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن

ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP

د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان



16-

تفاوت مانده بدهکار Debit و مانده بستانکار Credit صورتحساب را چه می گویند؟

الف: Void

ب: Folio

ج: Role

د: balance



17-

منظور از فصل پیک Peak season در گردشگری فصلی است که ......................... برای سفر وجود دارد.

الف: بیشترین تقاضا

ب: کمترین تقاضا

ج: ارزان ترین بلیت

د: ارزان ترین هتل



18-

از نظر سازمانی نایت آدیتور، زیرنظر چه کسی انجام وظیفه می کند؟

الف: مدیر مالی و اداری

ب: سرپرست پذیرش

ج: مدیرعامل هتل

د: رزرواسیون



19-

فضای ورزشی و تفریحی در کدام درجه هتل آپارتمان ها الزامی است؟

الف: 1 ستاره

ب: 2 ستاره

ج: 3 ستاره

د: 4 ستاره



20-

اقتصادی ترین نوع هتل ها چه هتل هایی هستند؟

الف: هتل آپارتمان

ب: هتل پانسیون

ج: هتل سوئیت

د: هتل تجاری



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us