نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

حساس ترین و پر اهمیت ترین قسمت هتل کدام گزینه است؟

الف: رستوران

ب: فرانت آفیس

ج: مالی و اداری

د: بازاریابی و فروش



2-

وقتی مسافری کلید اتاقش را گم کرد، باید در مرحله اول به چه کسی اطلاع بدهد؟

الف: بل بوی

ب: رسپشن

ج: دربان هتل

د: نگهبان درب



3-

کدام گزینه در روم رک ثابت که برای رسپشنیست تعیین کننده است وجود ندارد؟

الف: تعداد تخت اضافه و تاریخ ورود مسافر

ب: استفاده از استخر و لاندری و گل

ج: تعداد اتاق هر طبقه و مبلغ پیش پرداخت

د: نام مسافر، نظافت اتاق و آمار خروج مسافر



4-

مشخصه مهم کارکنان بخش فرانت آفیس چیست؟

الف: احترام

ب: مسئولیت پذیری

ج: مشتری مداری

د: تمام موارد



5-

پیش بینی Forecasting یا همان Predicting (پیش بینی مالی در آینده) به کدام واحدهای هتل مربوط است؟

الف: حسابداری- خانه داری –  تدارکات

ب: حسابداری- پذیرش- غذا و نوشابه

ج: حسابداری- آشپزخانه- پذیرایی

د: حسابداری- امور مهندسی و اداری



6-

پیش فروش و ذخیره جا برعهده کدامیک از قسمت های هتل می باشد؟

الف: روابط عمومی

ب: کانسیرژ

ج: رزرواسیون

د: رستوران



7-

پر کردن فرم Room order از وظایف چه کسی می باشد؟

الف: مهمان

ب: کارمند پذیرش

ج: نایت ادیتور

د: کارمند رزرواسیون



8-

در اصطلاح های هتلی، منظور از منظره یا نمای اتاق برای اتاق های به سمت جنگل و به سمت دریا کدام گزینه درست است؟

الف: 1-JSR           2-SSR

ب: 1-GSR             2-MSR

ج: 1-SSR             2-WSR

د: 1-ESR             2-JSR



9-

شیفت کاری در پذیرش هتل به چه شکلی است؟

الف: 7 – 15 ، 23 – 15 ، 7 – 23

ب: 8 – 14 ، 22 – 14 ، 8 – 22

ج: 11 – 17 ، 24 – 17 ، 11 – 24

د: 4 – 16 ، 24 – 16 ، 4 – 24



10-

اتاق خالی و آماده فروش با چه علامتی نمایش داده می شود؟

الف: OD

ب: OOO

ج: VD

د: VR



11-

مشخصه مهم کارکنان بخش فرانت آفیس چیست ؟

الف: احترام

ب: مسئولیت پذیری

ج: مشتری مداری

د: تمام موارد



12-

واژه روبرو به چه معناست ؟         Breakfast included or excluded in the rate?

الف: از چه زمانی نرخ صبحانه در اتاق ذکر می شود

ب: آیا نرخ اتاق صبحانه شامل می شود یا نمی شود

ج: من تقاضای یک اتاق با صبحانه کامل دارم

د: آیا در رزرو هم قید می شود یا باید پول پرداخت



13-

کدامیک از عملیات زیر جزو وظایف واحد کانسیرج Concierge است؟

الف: انجام رزرواسیون اتاق ها و واگذاری اتاق ها و نظافت اتاق ها

ب: تایید Confirmation و تایید مجدد Reconfirmation نمودن انواع بلیط های هواپیما، قطار، اتوبوس، آمفی تئاتر، سینما و ... برای مهمانان مقیم هتل

ج: انجام عمل Balancing شب و تهیه Rooming و Night Summary

د: رفع مشکلات اساسی در درون اتاق ها و عملیات Basic Renovation



14-

واچر  Voucher در هتل به چه معنا است؟

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است



15-

اتاقی در طبقه همکف قرار دارد و دسترسی سریع به اماکن هتل مثل استخر،‌ساحل دریا و جنگل و ... را دارد چه نام دارد؟

الف: Fiesta

ب: Cabana

ج: Studio

د: Pent house



16-

فرم Night summary به چه منظوری به کار می رود؟

الف: کنترل و مقایسه اطلاعات مالی

ب: خلاصه گزارش مدیر کشیک

ج: چگونگی رزرو اتاق ها

د: لیست ورودی مهمان های هتل



17-

Front staff درصنعت هتلداری به چه معنایی است؟

الف: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت درب ورودی اصلی هتل کار می کنند مانند: Park man , Bell boy , Door boy

ب: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت Ben quet و پذیرایی کار می کنند

ج: کلیه کارمندان و کارکنانی که به هر طریق مستقیما و در برخورد مستقیم با مهمانان به ایشان خدمات و سرویس ارائه می کنند

د: کلیه کارمندان و کارکنانی که در واحدهای پذیرش و خانه داری و سونا کار می کنند



18-

اتاق Double چه نوع اتاقی است؟

الف: دو تخت یک نفره مجزا

ب: دارای یک اتاق پذیرایی

ج: یک تخت بزرگ دو نفره در یک اتاق

د: یک اتاق سه تخت برای یک نفر



19-

به چه علت فرانت آفیس به این نام شناخته شده است؟

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد



20-

اگر هتل با یک شرکت یا آژانس قرارداد داشته باشد، بدهی او به چه حسابی منظور می شود؟

الف: حساب Debitors

ب: حساب بستانکار

ج: حساب آژانس

د: حساب هتل



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us