الف: پذیرش
ب: مدیریت تشریفات
ج: مدیریت فرانت آفیس
د: مدیریت هتل
الف: آراستگی – شیک پوشی – خوش برخوردی - خشن
ب: آراستگی – سلامت جسمانی – تبسم – رفتار دوستانه و نرمش
ج: آراستگی – سلامت روانی – نرمش – قوی – بد اخم - حساس
د: نکته سنج – حساس – جدی – درستکار – آراسته
الف: مراحل تسویه حساب مهمان
ب: مراحل پذیرش مهمان
ج: مراحل کنترل اتاق
د: مراحل نظافت اتاق
الف: مهمان
ب: کارمند پذیرش
ج: نایت ادیتور
د: کارمند رزرواسیون
الف: نرخ اتاق
ب: نسبت اشغال اتاق ها
ج: میانگین نرخ روزانه
د: هیچکدام
الف: بلی – در صورت درآمد خوب و سرشار و عدم تخفیف برای هتل بسیار مناسب است
ب: بلی – درصورت سرعت سرویس دهی کافی پس از چک اوت گروه اول و منظم نمودن تمامی موارد و رفع هرگونه عیب بسیار خوب است
ج: خیر – با توجه به تداخل زمانی و کاری و به دلیل عدم سرویس دهی مقبول و معقول به مهمان عملی مذموم است
د: خیر – با توجه به درآمد بسیار خوبی که برای هتل ایجاد می کند ولی ضرر عملیاتی آن بیش از منافعش خواهد بود.
الف: ارتباط انسانی
ب: فرا ارتباط
ج: ارتباط بی واسطه
د: ارتباط مجازی
الف: اتاق مسدود و اشغال است
ب: اتاق خارج از سرویس است
ج: اتاق غیر قابل فروش و کثیف است
د: اتاق قابل دسترس است
الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان
ب: سرویس دهی به مهمانان
ج: ارتباط با سایر بخش های هتل
د: تمامی موارد
الف: Economic Hotel
ب: Semi Economy
ج: Luxury
د: First class
الف: Key board
ب: Control section
ج: Switching board
د: Ban quet
الف: Front desk
ب: Reservation
ج: Personnel
د: Accounting
الف: صورتحساب هزینه های جانبی
ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد
ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است
د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است
الف: Large Hotel
ب: Small Hotel
ج: Grand Hotel
د: Mega hotel
الف: رستوران-خانه داری-لاندری-اجتماعات
ب: تلفنخانه-ارتباطات-اطلاعات-لاندری
ج: لاندری-رستوران-کلوپ ورزشی-روم سرویس-تلفنخانه
د: رستوران-کافی شاپ-کلوپ ورزشی-رزرواسیون-رسپشن
الف: خانه داری – صندوق – حسابداری – پذیرش
ب: خانه داری – پذیرش – لاندری – حسابداری
ج: خانه داری – لاندری – پذیرش – امور مالی
د: خانه داری – پذیرش – لاندری – سونا و تفریحات سالم
الف: Fiesta
ب: Cabana
ج: Studio
د: Pent house
الف: مهمانانی که سفارش شده اند
ب: مهمانان مقیم در هتل
ج: مقامات عالی رتبه
د: مهمانانی که در هتل حضور نیافته اند
الف: فرم مشخصات مهمانان
ب: تعمیرات
ج: تغییر اتاق ها
د: تعویض اتاق ها
الف: پذیرشگر
ب: مدیر کشیک
ج: مدیر روابط عمومی
د: صندوقدار