الف: استودیو
ب: کابانا
ج: فیستا سوئیت
د: کنکتد روم
الف: صبحانه + ناهار و شام
ب: هزینه اقامت + صبحانه + ناهار و شام
ج: هزینه اقامت
د: هزینه اقامت + صبحانه
الف: cm 160 × 200
ب: cm 100 × 200
ج: cm 180 × 200
د: cm 140 × 200
الف: باید اسم مهمان را به خاطر بسپارد
ب: آوردن اثاث مسافرین از اتاق به بیرون
ج: اتیکت اسمشان روی یونیفرم نصب باشد
د: حتی الامکان افرادی خوش قیافه، تمیز و مرتب باشند
الف: مدیر عامل هتل
ب: مدیر رزرواسیون
ج: کارمند پذیرش
د: مدیر فرانت آفیس
الف: مدیر مالی و اداری
ب: سرپرست پذیرش
ج: مدیرعامل هتل
د: رزرواسیون
الف: واحد مهندسی ویژه - دربان
ب: واحد خدمات ویژه پذیرش - دربان
ج: واحد تدارکات – دربان
د: فضای سبز – کارمند خانه داری
الف: رستوران
ب: فرانت آفیس
ج: مالی و اداری
د: بازاریابی و فروش
الف: 4
ب: 5
ج: 3
د: 2
الف: رزرواسیون
ب: روابط عمومی
ج: اطلاعات
د: کانسیرج
الف: خانه داری
ب: رستوران
ج: امور مالی
الف: متل
ب: پانسیون
ج: مهمانپذیر
د: هتل
الف: کانسیرج
ج: بل سرویس
د: مدیر کشیک
الف: مهمانان اجازه پخت و پز در اتاق را ندارند
ب: مهمانان حق آوردن حیوانات به هتل را ندارند
ج: مهمانان باید صدای موسیقی و تلویزیون خود را در حد معقول نگه دارند
د: مهمانان در مقابل خسارتی که توسط خود یا همراهانشان به هتل وارد می شود، مسئول است
الف: 3
ج: 10
د: 6
الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان
ب: سرویس دهی به مهمانان
ج: ارتباط با سایر بخش های هتل
د: تمامی موارد
الف: بک آفیس
ب: لاندری
ج: خانه داری
د: روم سرویس
الف: خانه داری – صندوق – حسابداری – پذیرش
ب: خانه داری – پذیرش – لاندری – حسابداری
ج: خانه داری – لاندری – پذیرش – امور مالی
د: خانه داری – پذیرش – لاندری – سونا و تفریحات سالم
الف: میز جلو Front desk – رزرواسیون – تلفن خانه
ب: میز جلو Front desk – رزرواسیون – خانه داری
ج: میز جلو Front desk – لاندری – خانه داری
د: میز جلو Front desk – رزرواسیون – کنترل هزینه
الف: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از 3 ماه بیشتر نشود
ب: شخصی که به قصد کسب درآمد و نه هزینه کردن سفر کند
ج: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود
د: شخصی که به قصد هزینه کردن و نه کسب درآمد سفر کند و سفر او از 48 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود