الف: یک صورت و از دفتر مرکزی به نام رزرواسیون مرکزی
ب: به دو صورت و از طریق هتل و دفتر مرکزی و به ترتیب رزرو محلی و مرکزی
ج: به سه صورت. از طریق هتل مقصد، هتل های زنجیره در سایر شهرها و دفتر مرکزی و به ترتیب به نام های رزرو محلی، رزرو سایر هتل ها و دفتر مرکزی
د: هیچکدام
الف: تشریفات ورود و خروج مهمان
ب: ارتباط با مهمان و کسب نظرات و پیشنهادات ایشان
ج: ذخیره رزرو و خروج مهمان
د: رسیدگی به حضور و غیاب پرسنل هتل
الف: Bell Service
ب: Bell Capitan
ج: مدیر کشیک شب
الف: مراحل تسویه حساب مهمان
ب: مراحل پذیرش مهمان
ج: مراحل کنترل اتاق
د: مراحل نظافت اتاق
الف: معمولا در طبقه همکف و متصل به استخر
ب: معمولا یک اتاق تودرتو و مستقل است
ج: معمولا در طبقه دوم و رو به منظره تعبیه می شود
د: اتاق دارای یک پذیرایی و دو یا سه اتاق خواب است
الف: 4
ب: 5
ج: 3
د: 2
الف: میز جلو Front desk – رزرواسیون – تلفن خانه
ب: میز جلو Front desk – رزرواسیون – خانه داری
ج: میز جلو Front desk – لاندری – خانه داری
د: میز جلو Front desk – رزرواسیون – کاست کنترل Cost control
الف: بیشترین تقاضا
ب: کمترین تقاضا
ج: ارزان ترین بلیت
د: ارزان ترین هتل
الف: طرح اعتدال یافته آمریکایی
ب: طرح بین المللی
ج: طرح اروپایی
د: طرح آمریکایی
الف: Large Hotel
ب: Small Hotel
ج: Grand Hotel
د: Mega hotel
الف: OD
ب: OOO
ج: VD
د: VR
الف: پذیرشگر
ب: مدیر کشیک
ج: مدیر روابط عمومی
د: صندوقدار
الف: 20
ب: 28
ج: 40
د: 60
الف: تک ستاره T
ب: تک ستاره B
ج: تک ستاره C
د: تک ستاره A
الف: 1 ستاره
ب: 2 ستاره
ج: 3 ستاره
د: 4 ستاره
الف: لیست پیغام ها
ب: لیست خروج مهمانان
ج: لیست ورود مهمانان
د: گزارش ثبت
الف: خصوصی است
ب: نیازی به بازنویسی برای تایپ نیست
ج: از آن به عنوان سند جهت تحقیق در بازاریابی و کنترل فروش اتاق استفاده می شود
د: همه موارد
الف: دستور تهیه غذای خاص
ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن
ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP
د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان
الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری
ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او
ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی
د: بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های مهمان است
الف: مدیر کشیک
ب: مدیر رستوران
د: مدیر فرانت آفیس