نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

کلید اصلی بخش Safe deposit box در اختیار چه کسی قرار دارد؟

الف: پذیرشگر

ب: مدیر کشیک

ج: مدیر روابط عمومی

د: صندوقدار



2-

وظیفه عمده بخش روابط عمومی چیست؟

الف: تشریفات ورود و خروج مهمان

ب: ارتباط با مهمان و کسب نظرات و پیشنهادات ایشان

ج: ذخیره رزرو و خروج مهمان

د: رسیدگی به حضور و غیاب پرسنل هتل



3-

کدامیک از گزینه های زیر از وظایف مدیر یا سرپرست فرانت آفیس نمی باشد؟

الف: به مهمانان ومسافران خوشامد گوید  

ب: وضعیت صورتحساب ها را بررسی و کنترل نماید

ج: گرفتن نامه یا پیغام هایی که به مسافران می رسد

د: گزارش روزانه فعالیت های جاری را تنظیم و به مدیر ارائه دهد



4-

هتلی که کنار چشمه های آب گرم ساخته می شود چه نام دارد؟

الف: Motel

ب: Hotel Resort

ج: Hotel Transit

د: Commercial Hotel



5-

مالکین تاسیسات گردشگری چه میزانی از ظرفیت این واحدها را می توانند به صورت مالکیت زمانی واگذار کنند؟

الف: 20

ب: 30

ج: 40

د: 50



6-

وقتی کارت DND به در اتاق مهمان آویزان می شود معنی اش چیست؟

الف: مزاحم نشوید

ب: اتاق آماده کرایه ارزان

ج: لطفا برای نظافت وارد نشوید

د: اتاق مسافر دارد ولی وارد شوید



7-

مدیر رزرواسیون زیر نظر کدام بخش فعالیت می کند؟

الف: مدیر کشیک

ب: مدیر رستوران

ج: مدیر روابط عمومی

د: مدیر فرانت آفیس



8-

خلوت ترین فصل هتل کدام فصل است؟

الف: High Season

ب: Small Season

ج: All of the Season

د: Low Season



9-

قلب هتل در کدام واحد نهفته است؟

الف: خانه داری

ب: فرانت آفیس

ج: بک آفیس

د: لاندری



10-

از نظر سازمانی نایت آدیتور، زیرنظر چه کسی انجام وظیفه می کند؟

الف: مدیر مالی و اداری

ب: سرپرست پذیرش

ج: مدیرعامل هتل

د: رزرواسیون



11-

واژه انگلیسی Make Reserve در هتل به چه معنا است؟

الف: تایید کردن رزرو

ب: رزرو بدون پیش پرداخت

ج: رزرو با پیش پرداخت

د: صورتحساب پرداختی



12-

عمل رزرواسیون یا همان ذخیره جا در زنجیره های هتلداری به چند صورت و به چه نام هایی صورت می گیرد؟

الف: یک صورت و از دفتر مرکزی به نام رزرواسیون مرکزی

ب: به دو صورت و از طریق هتل و دفتر مرکزی و به ترتیب رزرو محلی و مرکزی

ج: به سه صورت. از طریق هتل مقصد، هتل های زنجیره در سایر شهرها و دفتر مرکزی و به ترتیب به نام های رزرو محلی، رزرو سایر هتل ها و دفتر مرکزی

د: هیچکدام



13-

هتل از نظر سرویس دهی به مهمان به چند بخش اصلی و اساسی تقسیم می شود؟

الف: واحد امور اتاق ها و خانه داری    Rooms / Division / Department & House keeping

ب: واحد امور اتاق ها و واحد غذا و نوشابه   Rooms / division  department & Food and Beverage department

ج: واحد نوشابه و خانه داری   Food and Beverage and House keeping

د: واحد پذیرش و واحد خانه داری   Front office & House keeping



14-

عبارت Heart of hotel متعلق به کدام واحد هتل است؟

الف: غذا و نوشابه

ب: فضای سبز

ج: پذیرایی و تشریفات

د: فرانت آفیس



15-

شیفت کاری در پذیرش هتل به چه شکلی است؟

الف: 7 – 15 ، 23 – 15 ، 7 – 23

ب: 8 – 14 ، 22 – 14 ، 8 – 22

ج: 11 – 17 ، 24 – 17 ، 11 – 24

د: 4 – 16 ، 24 – 16 ، 4 – 24



16-

واچر Voucher در هتل به چه معنا است؟

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است



17-

اتاق دو تخته Twin به چه معناست؟

الف: تخت های دو طبقه

ب: اتاق دارای دو تخت یک نفره

ج: یک اتاق با دو تخت بهم چسبیده

د: دو اتاق که در یکی از آنها تخت سلطنتی وجود دارد و در یکی تخت چسبیده



18-

کدام گزینه از نظر واژه رایج در هتل بخش صندوق F.O هتل صحیح نمی باشد؟

الف: نیم بها Rate half

ب: خروج Check in

ج: باطل شدن Void

د: صورتحساب Folio



19-

در کدام رزرو اتاق چه مهمان بیاید و چه نیاید مبلغ اتاق به حسابش منظور می شود؟

الف: رزرو تایید شده تضمین شده

ب: رزرو تایید شده بدون تضمین

ج: رزرو اتاق به صورت تلفنی

د: رزرو از طریق نامه



20-

چک کردن فرم روم سامری از وظایف چه کسی است؟

الف: سرپرست پذیرش

ب: نایت ادیتور

ج: سوپروایزر

د: کارمند رزرواسیون



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us