نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

الف: مامور حفاظت

ب: سرپرست خانه داری

ج: تمام افراد

د: رسپشن و اتاق دار مسئول

الف: 7 – 15 ، 23 – 15 ، 7 – 23

ب: 8 – 14 ، 22 – 14 ، 8 – 22

ج: 11 – 17 ، 24 – 17 ، 11 – 24

د: 4 – 16 ، 24 – 16 ، 4 – 24

الف: صرفا عملی است که در هتل ها به صورت عادت ارتباطی بین پذیرش و خانه داری ایجاد شده است

ب: عملیاتی است بسیار مهم و اساسی. چرا که اولا به صورت دو سویه خانه داری و پذیرش همدیگر را در تعداد اتاق های پر و خالی کنترل می کنند و دوما مهمانان احتمالی کم یا اضافه شده در هتل مشخص می گردد

ج: چون در هر دو بخش خانه داری و پذیرش جزو یک واحد و یک مدیریت هستند و باید کاملا منسجم عمل کنند

د: هیچکدام

الف: میز جلو Front desk – رزرواسیون – تلفن خانه

ب: میز جلو Front desk – رزرواسیون – خانه داری

ج: میز جلو Front desk – لاندری – خانه داری

د: میز جلو Front desk – رزرواسیون – کنترل هزینه

الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل را می گویند

ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است

ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود

د: نوعی سروس دهی خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد

الف: اتاقی است که آماده انجام رزرو است

ب: اتاقی است که رزرو شده ولی مهمان در روز موعود نیامده است

ج: اتاقی است که دوبار به دو مهمان مختلف در یک روز فروخته شده است

د: اتاقی است که به جهت خرابی و نقصان از رده سرویس دهی به مهمان خارج شده است

الف: باید اسم مهمان را به خاطر بسپارد

ب: آوردن اثاث مسافرین از اتاق به بیرون

ج: اتیکت اسمشان روی یونیفرم نصب باشد

د: حتی الامکان افرادی خوش قیافه، تمیز و مرتب باشند

الف: مزاحم نشوید

ب: اتاق آماده کرایه ارزان

ج: لطفا برای نظافت وارد نشوید

د: اتاق مسافر دارد ولی وارد شوید

الف: نرخ اتاق

ب: نسبت اشغال اتاق ها

ج: میانگین نرخ روزانه

د: هیچکدام

الف: بیشترین تقاضا

ب: کمترین تقاضا

ج: ارزان ترین بلیت

د: ارزان ترین هتل

الف: استودیو

ب: کابانا

ج: فیستا سوئیت

د: کانکتد روم

الف: دبل - توین

ب: توین - توین

ج: دبل - دبل

د: هیچکدام

الف: احترام

ب: مسئولیت پذیری

ج: مشتری مداری

د: تمام موارد

الف: خانه داری

ب: رستوران

ج: امور مالی

د: رزرواسیون

الف: مدیر کشیک

ب: مدیر رستوران

ج: مدیر روابط عمومی

د: مدیر فرانت آفیس

الف: صندوق

ب: رستوران

ج: خانه داری

د: مدیریت

الف: روابط عمومی

ب: کانسیرژ

ج: رزرواسیون

د: رستوران

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد

الف: پذیرشگر

ب: مدیر کشیک

ج: مدیر روابط عمومی

د: صندوقدار

الف: لیست پیغام ها

ب: لیست خروج مهمانان

ج: لیست ورود مهمانان

د: گزارش ثبت

الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری

ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او

ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د: مستقیما با مهمانان در ارتباط نیستند و از سایر واحدها پشتیبانی میکنند

الف: رزرو تایید شده تضمین شده

ب: رزرو تایید شده بدون تضمین

ج: رزرو اتاق به صورت تلفنی

د: رزرو از طریق نامه

الف: مسئول امور تورهای داخلی می باشد

ب: مسئول فروش اتاق می باشد

ج: مسئول طراحی و تشکیلات هتل می باشد

د: مسئول تنظیم صورتحساب هتل می باشد

الف: بیش از 1 ماه

ب: بین یک شب تا یک ماه

ج: کمتر از یک شب

د: کمتر از 2 هفته

الف: اتاق مسدود و اشغال است

ب: اتاق خارج از سرویس است

ج: اتاق غیر قابل فروش و کثیف است

د: اتاق قابل دسترس است

الف: مدیر عامل هتل

ب: مدیر رزرواسیون

ج: کارمند پذیرش

د: مدیر فرانت آفیس

الف: ارتباط انسانی

ب: فرا ارتباط

ج: ارتباط بی واسطه

د: ارتباط مجازی

الف: اقامت

ب: حمل و نقل

ج: غذا

د: خرید سوغاتی

الف: فرم رجیستر

ب: فرم رزرو

ج: فولیو

د: فرم slip

الف: مهمان های گروهی

ب: مهمان سرزده

ج: مهمان دارای رزرو

د: مهمان های دائمی

الف: ویزا

ب: گذرنامه

ج: روادید

د: اجازه نامه

الف: پرینت

ب: فتوکپی

ج: اسکن

د: فکس

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است

الف: OD

ب: OOO

ج: VD

د: VR

الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری

ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او

ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د: بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های مهمان است

الف: پذیرش

ب: اطلاعات لابی

ج: صندوقدار

د: انتظامات

الف: مهمان

ب: کارمند پذیرش

ج: نایت ادیتور

د: کارمند رزرواسیون

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است

الف: رزرو تایید شده تضمین شده

ب: رزرو تایید شده بدون تضمین

ج: رزرو اتاق به صورت تلفنی

د: رزرو از طریق نامه

الف: فرم استفاده از تسهیلات

ب: فرم ثبت نام مهمان

ج: فرم استفاده از تلفنخانه

د: فرم استفاده از اینترنت