الف: پذیرش
ب: اطلاعات
ج: رزرواسیون
د: کانسیرج
الف: بیش از 1 ماه
ب: بین یک شب تا یک ماه
ج: کمتر از یک شب
د: کمتر از 2 هفته
الف: میز جلو Front desk – رزرواسیون – تلفن خانه
ب: میز جلو Front desk – رزرواسیون – خانه داری
ج: میز جلو Front desk – لاندری – خانه داری
د: میز جلو Front desk – رزرواسیون – کاست کنترل Cost control
الف: یک صورت و از دفتر مرکزی به نام رزرواسیون مرکزی
ب: به دو صورت و از طریق هتل و دفتر مرکزی و به ترتیب رزرو محلی و مرکزی
ج: به سه صورت. از طریق هتل مقصد، هتل های زنجیره در سایر شهرها و دفتر مرکزی و به ترتیب به نام های رزرو محلی، رزرو سایر هتل ها و دفتر مرکزی
د: هیچکدام
الف: هتل پانسیون
ب: بوتیک هتل
ج: هتل میراثی
د: مجتمع جهانگردی
الف: استودیو
ب: کابانا
ج: فیستا سوئیت
د: کنکتد روم
الف: رزرو تایید شده تضمین شده
ب: رزرو تایید شده بدون تضمین
ج: رزرو اتاق به صورت تلفنی
د: رزرو از طریق نامه
الف: Key board
ب: Control section
ج: Switching board
د: Ban quet
الف: مهمانان اجازه پخت و پز در اتاق را ندارند
ب: مهمانان حق آوردن حیوانات به هتل را ندارند
ج: مهمانان باید صدای موسیقی و تلویزیون خود را در حد معقول نگه دارند
د: مهمانان در مقابل خسارتی که توسط خود یا همراهانشان به هتل وارد می شود، مسئول است
الف: فرم مشخصات مهمانان
ب: تعمیرات
ج: تغییر اتاق ها
د: تعویض اتاق ها
الف: رزرواسیون
ب: رستوران
ج: فروش
د: مخابرات
الف: هتل آپارتمان
ب: هتل پانسیون
ج: هتل سوئیت
د: هتل تجاری
الف: دربان هتل
ب: راهنمای هتل
ج: میزبان رستوران
د: سر میزبان
الف: به مهمانان ومسافران خوشامد گوید
ب: وضعیت صورتحساب ها را بررسی و کنترل نماید
ج: گرفتن نامه یا پیغام هایی که به مسافران می رسد
د: گزارش روزانه فعالیت های جاری را تنظیم و به مدیر ارائه دهد
الف: صورتحساب هزینه های جانبی
ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد
ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است
د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است
الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل و تایید نمودن آن را می گویند
ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است
ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود
د: نوعی سروس دهیه خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد
الف: رستوران-خانه داری-لاندری-اجتماعات
ب: تلفنخانه-ارتباطات-اطلاعات-لاندری
ج: لاندری-رستوران-کلوپ ورزشی-روم سرویس-تلفنخانه
د: رستوران-کافی شاپ-کلوپ ورزشی-رزرواسیون-رسپشن
الف: باید اسم مهمان را به خاطر بسپارد
ب: آوردن اثاث مسافرین از اتاق به بیرون
ج: اتیکت اسمشان روی یونیفرم نصب باشد
د: حتی الامکان افرادی خوش قیافه، تمیز و مرتب باشند
الف: 20
ب: 30
ج: 40
د: 50
الف: صبحانه + ناهار و شام
ب: هزینه اقامت + صبحانه + ناهار و شام
ج: هزینه اقامت
د: هزینه اقامت + صبحانه