نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

واژه روبرو به چه معناست؟          May I see your passport / identification card?

الف: ممکن است پاسپورت یا کارت شناسایی شما را ببینم

ب: ممکن است با توجه به پاسپورت یا کارت شناسایی فرم تقاضا را پر نمایید

ج: آیا پاسپورت یا کارت شناسایی دارید. پس لطفا خودتان را معرفی نمایید

د: ممکن است پاسپورت و کارت شناسایی شما اینجا به صورت امانت باقی بماند



2-

به چه علت فرانت آفیس به این نام شناخته شده است؟

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد



3-

در هتل Over booking به چه معنایی است و آیا درست است یا خیر؟

الف: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و برحسب شرایط گاهی مفید و گاهی مضر است

ب: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و جهت درآمد بیشتر همیشه و همواره کار درست و معقول است

ج: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و اگر طبق اصول آمار و براساس محاسبه دقیق No show صورت پذیرد، عملکرد مفید و سودآوری برای هتل است.

د: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و براساس اصول عقلانی رزرو بیش از حد طبیعی گرفتن بسیار غلط است



4-

هتل هایی که در آن هزینه ای که مهمان برای یک شب پرداخت می کند شامل هزینه اقامت و صبحانه باشد جزو کدام گروه زیر قرار می گیرد؟

الف: طرح اعتدال یافته آمریکایی

ب: طرح بین المللی

ج: طرح اروپایی

د: طرح آمریکایی



5-

واچر Voucher در هتل به چه معنا است؟

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است



6-

سند هویتی بین المللی برای شناسایی افراد، که از سوی هر دولتی برای شهروندان همان کشور صادر  میگردد چه نام دارد؟

الف: ویزا

ب: گذرنامه

ج: روادید

د: اجازه نامه



7-

واحد کانسیرج Concierge در کدام بخش اساسی هتل قرار دارد؟

الف: Front desk

ب: Reservation

ج: Personnel

د: Accounting



8-

تاسیسات ایرانگردی و جهانگردی و دفاتر خدمات مسافرتی از نظر هزینه های سوخت، آب، برق و تلفن اعم از انشعاب و مصرف مشمول تعرفه های .............. است.

الف: صنعتی

ب: تجاری

ج: خانگی

د: سایر مصارف



9-

وقتی مسافری کلید اتاقش را گم کرد، باید در مرحله اول به چه کسی اطلاع بدهد؟

الف: بل بوی

ب: رسپشن

ج: دربان هتل

د: نگهبان درب



10-

آپارتمان در هتل چه امکاناتی دارد؟

الف: معمولا دارای یک پذیرایی و دو یا سه اتاق خواب خواهد بود که یکی از اتاق خواب ها دارای یک تخت دبل و دیگری توئین می باشد و دارای یک آشپزخانه کوچک هم هست

ب: دو اتاق تودرتو که هر کدام از اتاق ها مستقل هستند و به یک راهرو متصلند

ج: یک اتاق با یک تخت یک نفره و یک اتاق با یک تخت سلطنتی

د: دارای یک اتاق پذیرایی و یک اتاق و آشپزخانه کوچک است



11-

کدامیک از قسمت های زیر رابطه مستقیم کاری با بخش فرانت آفیس دارند؟

الف: صندوق

ب: رستوران

ج: خانه داری

د: مدیریت



12-

به هتل هایی که بین 300 – 101 اتاق دارند چه می گویند؟

الف: Large Hotel

ب: Small Hotel

ج: Grand Hotel

د: Mega hotel



13-

No Show به چه نوع مهمانی گفته می شود؟

الف: مهمانانی که سفارش شده اند

ب: مهمانان مقیم در هتل

ج: مقامات عالی رتبه

د: مهمانانی که در هتل حضور نیافته اند



14-

عبارت grand در هتلداری به چه معناست؟

الف: اتاق

ب: سالن تشریفات

ج: هتل باشکوه و مجلل

د: بخشی از واحد مالی هتل



15-

تفاوت مانده بدهکار Debit و مانده بستانکار Credit صورتحساب را چه می گویند؟

الف: Void

ب: Folio

ج: Role

د: balance



16-

عبارت Heart of hotel متعلق به کدام واحد هتل است؟

الف: غذا و نوشابه

ب: فضای سبز

ج: پذیرایی و تشریفات

د: فرانت آفیس



17-

Rack rate در هتل ها مربوط می شود به:

الف: نرخ اتاق

ب: نسبت اشغال اتاق ها

ج: میانگین نرخ روزانه

د: هیچکدام



18-

واحد امور اتاق ها Rooms division department از کدام واحد های کوچکتر تشکیل شده است؟

الف: خانه داری – صندوق – حسابداری – پذیرش

ب: خانه داری – پذیرش – لاندری – حسابداری

ج: خانه داری – لاندری – پذیرش – امور مالی

د: خانه داری – پذیرش – لاندری – سونا و تفریحات سالم



19-

هتل از نظر سرویس دهی به مهمان به چند بخش اصلی و اساسی تقسیم می شود؟

الف: واحد امور اتاق ها و خانه داری    Rooms / Division / Department & House keeping

ب: واحد امور اتاق ها و واحد غذا و نوشابه   Rooms / division  department & Food and Beverage department

ج: واحد نوشابه و خانه داری   Food and Beverage and House keeping

د: واحد پذیرش و واحد خانه داری   Front office & House keeping



20-

Sales Department کدام بخش را شامل می شود؟

الف: رزرواسیون

ب: مدیریت

ج: فروش

د: مخابرات



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
whatsapp