الف: 20
ب: 28
ج: 40
د: 60
الف: امور مالی
ب: روابط عمومی
ج: رسپشن و روابط عمومی
د: رسپشن و کانسیرج
الف: صورتحساب هزینه های جانبی
ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد
ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است
د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است
الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان
ب: سرویس دهی به مهمانان
ج: ارتباط با سایر بخش های هتل
د: تمامی موارد
الف: نیم بها Rate half
ب: خروج Check in
ج: باطل شدن Void
د: صورتحساب Folio
الف: حساب Debitors
ب: حساب بستانکار
ج: حساب آژانس
د: حساب هتل
الف: فرانت آفیس
ب: مدیر غذا و نوشابه
ج: مدیر خانه داری
د: مدیر کل
الف: بک آفیس
ب: لاندری
ج: خانه داری
د: روم سرویس
الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل و تایید نمودن آن را می گویند
ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است
ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود
د: نوعی سروس دهیه خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد
الف: تایید کردن رزرو
ب: رزرو بدون پیش پرداخت
ج: رزرو با پیش پرداخت
د: صورتحساب پرداختی
الف: انجام رزرواسیون اتاق ها و واگذاری اتاق ها و نظافت اتاق ها
ب: تایید Confirmation و تایید مجدد Reconfirmation نمودن انواع بلیط های هواپیما، قطار، اتوبوس، آمفی تئاتر، سینما و ... برای مهمانان مقیم هتل
ج: انجام عمل Balancing شب و تهیه Rooming و Night Summary
د: رفع مشکلات اساسی در درون اتاق ها و عملیات Basic Renovation
الف: سرپرست پذیرش
ب: نایت ادیتور
ج: سوپروایزر
د: کارمند رزرواسیون
الف: مدیر مالی و اداری
ب: سرپرست پذیرش
ج: مدیرعامل هتل
د: رزرواسیون
الف: واحد امور اتاق ها و خانه داری Rooms / Division / Department & House keeping
ب: واحد امور اتاق ها و واحد غذا و نوشابه Rooms / division department & Food and Beverage department
ج: واحد نوشابه و خانه داری Food and Beverage and House keeping
د: واحد پذیرش و واحد خانه داری Front office & House keeping
الف: صبحانه + ناهار و شام
ب: هزینه اقامت + صبحانه + ناهار و شام
ج: هزینه اقامت
د: هزینه اقامت + صبحانه
الف: VIP
ب: Top VIP
ج: Excellency guest
د: هیچکدام
الف: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و برحسب شرایط گاهی مفید و گاهی مضر است
ب: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و جهت درآمد بیشتر همیشه و همواره کار درست و معقول است
ج: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و اگر طبق اصول آمار و براساس محاسبه دقیق No show صورت پذیرد، عملکرد مفید و سودآوری برای هتل است.
د: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و براساس اصول عقلانی رزرو بیش از حد طبیعی گرفتن بسیار غلط است
الف: هزینه اتاق
ب: هزینه استخر
ج: هزینه مینی بار
د: هزینه روم سرویس
الف: احترام
ب: مسئولیت پذیری
ج: مشتری مداری
د: تمام موارد