الف: پذیرش
ب: اطلاعات
ج: رزرواسیون
د: کانسیرج
الف: مهمانپذیر
ب: هتل
ج: هتل آپارتمان
د: مدارس
الف: حساب Debitors
ب: حساب بستانکار
ج: حساب آژانس
د: حساب هتل
الف: رزروی که در آن مسافر هزینه بلیط رفت و برگشت، اقامت و دو وعده غذایی را پرداخت کرده باشد
ب: رزروی که مسافر در نزد آژانس و آژانس در نزد هتل، معتبر باشد
ج: رزروی که در آن مسافر هزینه رفت و برگشت، اتاق و یک وعده غذایی را پرداخت کرده باشد
د: رزروی که مهمان هزینه اقامت و صبحانه را پرداخت کرده باشد
الف: Twin
ب: Triple
ج: Single
د: Double
الف: صندوقدار
ب: امور مالی
ج: فرانت آفیس
د: رستوران
الف: OD
ب: OOO
ج: VD
د: VR
الف: 4
ب: 5
ج: 3
د: 2
الف: مدیر کشیک
ب: خانه داری
ج: کانسیرج
د: رزرواسیون
الف: ویزا
ب: گذرنامه
ج: روادید
د: اجازه نامه
الف: دربان هتل
ب: راهنمای هتل
ج: میزبان رستوران
د: سر میزبان
الف: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و برحسب شرایط گاهی مفید و گاهی مضر است
ب: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و جهت درآمد بیشتر همیشه و همواره کار درست و معقول است
ج: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و اگر طبق اصول آمار و براساس محاسبه دقیق No show صورت پذیرد، عملکرد مفید و سودآوری برای هتل است.
د: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و براساس اصول عقلانی رزرو بیش از حد طبیعی گرفتن بسیار غلط است
الف: بلی – در صورت درآمد خوب و سرشار و عدم تخفیف برای هتل بسیار مناسب است
ب: بلی – درصورت سرعت سرویس دهی کافی پس از چک اوت گروه اول و منظم نمودن تمامی موارد و رفع هرگونه عیب بسیار خوب است
ج: خیر – با توجه به تداخل زمانی و کاری و به دلیل عدم سرویس دهی مقبول و معقول به مهمان عملی مذموم است
د: خیر – با توجه به درآمد بسیار خوبی که برای هتل ایجاد می کند ولی ضرر عملیاتی آن بیش از منافعش خواهد بود.
الف: تشریفات ورود و خروج مهمان
ب: ارتباط با مهمان و کسب نظرات و پیشنهادات ایشان
ج: ذخیره رزرو و خروج مهمان
د: رسیدگی به حضور و غیاب پرسنل هتل
الف: هتل پانسیون
ب: بوتیک هتل
ج: هتل میراثی
د: مجتمع جهانگردی
الف: Night Auditor
ب: Cashier
ج: Cost Control
د: General Cashier
الف: رزرو تایید شده تضمین شده
ب: رزرو تایید شده بدون تضمین
ج: رزرو اتاق به صورت تلفنی
د: رزرو از طریق نامه
الف: بیشترین تقاضا
ب: کمترین تقاضا
ج: گران ترین بلیط
د: گران ترین هتل
الف: لیستی است که پس از night summary و به عنوان لیست تکمیلی عملیات شب تهیه می شود
ب: لیستی است تشریفاتی و چندان ارزش عملیاتی در شیفت شب ندارد
ج: اولین لیست مالی شب که توسط Night auditor از روی رک اتاق ها در کامپیوتر به صورت اتوماتیک تهیه شده تا بتوان بر اساس آن سایر عملیات شیفت شب پذیرش را انجام داد
د: لیست اتاق های پر و مهمان داری است که توسط واحد خانه داری تهیه می شود
الف: Motel
ب: Hotel Resort
ج: Hotel Transit
د: Commercial Hotel