نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

No show در واحد پذیرش چیست؟

الف: اتاقی است که آماده انجام رزرو است

ب: اتاقی است که رزرو شده ولی مهمان در روز موعود نیامده است

ج: اتاقی است که دوبار به دو مهمان مختلف در یک روز فروخته شده است

د: اتاقی است که به جهت خرابی و نقصان از رده سرویس دهی به مهمان خارج شده است



2-

در پذیرشگری هتل،‌ اصطلاح For Eign vip guest به چه معناست؟

الف: مهمان خارجی مهم

ب: مهمان سیاسی

ج: مهمان افتخاری

د: توریست افتخاری



3-

تاسیسات ایرانگردی و جهانگردی و دفاتر خدمات مسافرتی از نظر هزینه های سوخت، آب، برق و تلفن اعم از انشعاب و مصرف مشمول تعرفه های .............. است.

الف: صنعتی

ب: تجاری

ج: خانگی

د: سایر مصارف



4-

Night Rooming List چیست؟

الف: لیستی است که پس از night summary و به عنوان لیست تکمیلی عملیات شب تهیه می شود

ب: لیستی است تشریفاتی و چندان ارزش عملیاتی در شیفت شب ندارد

ج: اولین لیست مالی شب که توسط Night auditor از روی رک اتاق ها در کامپیوتر به صورت اتوماتیک تهیه شده تا بتوان بر اساس آن سایر عملیات شیفت شب پذیرش را انجام داد

د: لیست اتاق های پر و مهمان داری است که توسط واحد خانه داری تهیه می شود



5-

کدام گزینه از نظر واژه رایج در هتل بخش صندوق F.O هتل صحیح نمی باشد؟

الف: نیم بها Rate half

ب: خروج Check in

ج: باطل شدن Void

د: صورتحساب Folio



6-

مدت اقامت در هتل ترانزیت معمولا چند شب است؟

الف: بیش از 1 ماه

ب: بین یک شب تا یک ماه

ج: کمتر از یک شب

د: کمتر از 2 هفته



7-

کدام اصطلاح نشان دهنده اتاق هایی با سه تخت هستند؟

الف: Twin

ب: Triple

ج: Single

د: Double



8-

فولیو Folio در هتل چیست؟

الف: صورتحساب استفاده از تلفنخانه است که باید وجهی بابت آن پرداخت شود

ب: استفاده از تسهیلات جانبی هتل است که باید هزینه آن را پرداخت کرد

ج: نوعی از رزرواسیون تضمینی است که باید وجهی در قبال آن پرداخت کرد

د: نوعی صورتحساب است که بدهکاری، بستانکاری، هزینه و نام مهمان را نشان می دهد



9-

به اتاقی که یک تخت دو نفره بهم چسبیده دارد چه گفته می شود؟

الف: دبل

ب: تواین

ج: سینگل

د: تریپل



10-

Deposit چیست؟

الف: پیش پرداخت

ب: کارت ثبت نام

ج: پوشه داخل صندوق

د: صورتحساب مهمان



11-

Complimentary order در صنعت هتلداری چیست؟

الف: دستور تهیه غذای خاص

ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن

ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP

د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان



12-

کدام از وظایف و مقررات را مهمان نمی تواند در داخل هتل انجام دهد و یا باید با هماهنگی انجام دهد؟

الف: مهمانان اجازه پخت و پز در اتاق را ندارند

ب: مهمانان حق آوردن حیوانات به هتل را ندارند

ج: مهمانان باید صدای موسیقی و تلویزیون خود را در حد معقول نگه دارند

د: مهمانان در مقابل خسارتی که توسط خود یا همراهانشان به هتل وارد می شود‌، مسئول است



13-

کلید اصلی بخش Safe box در اختیار چه کسی قرار دارد؟

الف: پذیرشگر

ب: مدیر کشیک

ج: مدیر روابط عمومی

د: صندوقدار



14-

چک کردن فرم روم سامری از وظایف چه کسی است؟

الف: سرپرست پذیرش

ب: نایت ادیتور

ج: سوپروایزر

د: کارمند رزرواسیون



15-

رزرو هاف بورد half board به چه نوع رزروی می گویند؟

الف: رزروی که در آن مسافر هزینه بلیط رفت و برگشت، اقامت و دو وعده غذایی را پرداخت کرده باشد

ب: رزروی که مسافر در نزد آژانس و آژانس در نزد هتل، معتبر باشد

ج: رزروی که در آن مسافر هزینه رفت و برگشت، اتاق و یک وعده غذایی را پرداخت کرده باشد

د: رزروی که مهمان هزینه اقامت و صبحانه را پرداخت کرده باشد



16-

به هتل هایی که بین 300 – 101 اتاق دارند چه می گویند؟

الف: Large Hotel

ب: Small Hotel

ج: Grand Hotel

د: Mega hotel



17-

تعیین اتاق مناسب برای مهمان، برعهده کدامیک از قسمت های هتل می باشد؟

الف: رزرواسیون

ب: روابط عمومی

ج: اطلاعات

د: کانسیرج



18-

تعریف صحیح و جامع از بک آفیس کدام گزینه است؟

الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری

ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او

ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د: بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های مهمان است



19-

رزرواسیون پشت به پشت یا همان Back to back reservation از نظر هتلداری عملی صحیح و سنجیده است یا خیر؟

الف: بلی – در صورت درآمد خوب و سرشار و عدم تخفیف برای هتل بسیار مناسب است

ب: بلی – درصورت سرعت سرویس دهی کافی پس از چک اوت گروه اول و منظم نمودن تمامی موارد و رفع هرگونه عیب بسیار خوب است

ج: خیر – با توجه به تداخل زمانی و کاری و به دلیل عدم سرویس دهی مقبول و معقول به مهمان عملی مذموم است

د: خیر – با توجه به درآمد بسیار خوبی که برای هتل ایجاد می کند ولی ضرر عملیاتی آن بیش از منافعش خواهد بود.



20-

اتاق کابانا Cabana در هتل چه اتاقی است؟

الف: معمولا در طبقه همکف و متصل به استخر

ب: معمولا یک اتاق تودرتو و مستقل است

ج: معمولا در طبقه دوم و رو به منظره تعبیه می شود

د: اتاق دارای یک پذیرایی و دو یا سه اتاق خواب است



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
whatsapp