الف: واحد مهندسی ویژه - دربان
ب: واحد خدمات ویژه پذیرش - دربان
ج: واحد تدارکات – دربان
د: فضای سبز – کارمند خانه داری
الف: مهمان های گروهی
ب: مهمان سرزده
ج: مهمان دارای رزرو
د: مهمان های دائمی
الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری
ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او
ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی
د: بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های مهمان است
الف: آراستگی – شیک پوشی – خوش برخوردی - خشن
ب: آراستگی – سلامت جسمانی – تبسم – رفتار دوستانه و نرمش
ج: آراستگی – سلامت روانی – نرمش – قوی – بد اخم - حساس
د: نکته سنج – حساس – جدی – درستکار – آراسته
الف: VIP
ب: Top VIP
ج: Excellency guest
د: هیچکدام
الف: تعداد مسافرین + تعداد اتاق ها = تعداد اتاق های خالی هتل
ب: تعداد مسافران خروجی روز بعد + تعداد اتاق های خالی هتل – تعداد اتاق های رزرو شده = تعداد اتاق های خالی هتل
ج: تعداد مسافرین روز بعد + تعداد اتاق های اشغالی – تعداد اتاق های موجود = تعداد اتاق های خالی هتل
د: تعداد اتاق های خالی + تعداد مسافرین ورودی = تعداد اتاق های خالی هتل
الف: پذیرشگر
ب: مدیر کشیک
ج: مدیر روابط عمومی
د: صندوقدار
الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان
ب: سرویس دهی به مهمانان
ج: ارتباط با سایر بخش های هتل
د: تمامی موارد
الف: فرانت آفیس
ب: مدیر غذا و نوشابه
ج: مدیر خانه داری
د: مدیر کل
الف: رستوران
ب: فرانت آفیس
ج: مالی و اداری
د: بازاریابی و فروش
الف: احترام
ب: مسئولیت پذیری
ج: مشتری مداری
د: تمام موارد
الف: اقامت در طول یک ماه
ب: اقامت در طول روز
ج: اقامت در طول سال
د: اقامت به صورت هفتگی
الف: بیشترین تقاضا
ب: کمترین تقاضا
ج: ارزان ترین بلیت
د: ارزان ترین هتل
الف: مهمانپذیر
ب: هتل
ج: هتل آپارتمان
د: مدارس
الف: هزینه اتاق
ب: هزینه استخر
ج: هزینه مینی بار
د: هزینه روم سرویس
الف: دربان هتل
ب: راهنمای هتل
ج: میزبان رستوران
د: سر میزبان
الف: Night Auditor
ب: Cashier
ج: Cost Control
د: General Cashier
الف: دستور تهیه غذای خاص
ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن
ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP
د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان
الف: صرفا عملی است که در هتل ها به صورت عادت ارتباطی بین پذیرش و خانه داری ایجاد شده است
ب: عملیاتی است بسیار مهم و اساسی. چرا که اولا به صورت دو سویه خانه داری و پذیرش همدیگر را در تعداد اتاق های پر و خالی کنترل می کنند و دوما مهمانان احتمالی کم یا اضافه شده در هتل مشخص می گردد
ج: چون در هر دو بخش خانه داری و پذیرش جزو یک واحد و یک مدیریت هستند و باید کاملا منسجم عمل کنند
الف: Fiesta
ب: Cabana
ج: Studio
د: Pent house