نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

چنانچه یک هتل با 50 اتاق داشته باشیم و 20 اتاق آنرا فروخته باشیم، درصد اشغال هتل چقدر است؟

الف: 20

ب: 28

ج: 40

د: 60



2-

بخش اطلاعات در کنار پرسنل کدام بخش انجام وظیفه می کند؟

الف: امور مالی

ب: روابط عمومی

ج: رسپشن و روابط عمومی

د: رسپشن و کانسیرج



3-

واچر  Voucher در هتل به چه معنا است؟

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است



4-

به چه علت فرانت آفیس به این نام شناخته شده است؟

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد



5-

کدام گزینه از نظر واژه رایج در هتل بخش صندوق F.O هتل صحیح نمی باشد؟

الف: نیم بها Rate half

ب: خروج Check in

ج: باطل شدن Void

د: صورتحساب Folio



6-

اگر هتل با یک شرکت یا آژانس قرارداد داشته باشد، بدهی او به چه حسابی منظور می شود؟

الف: حساب Debitors

ب: حساب بستانکار

ج: حساب آژانس

د: حساب هتل



7-

در هتل های کوچک، Room Division تحت نظر کدام بخش فعالیت می کند؟

الف: فرانت آفیس

ب: مدیر غذا و نوشابه

ج: مدیر خانه داری

د: مدیر کل



8-

پشتیبانی کننده فرانت آفیس در هتل کدام بخش است؟

الف: بک آفیس

ب: لاندری

ج: خانه داری

د: روم سرویس



9-

عبارت Welcome juice در هتلداری چیست؟

الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل و تایید نمودن آن را می گویند

ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است

ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود

د: نوعی سروس دهیه خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد



10-

به چه علت فرانت آفیس به این نام شناخته شده است؟

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد



11-

واژه انگلیسی Make Reserve در هتل به چه معنا است؟

الف: تایید کردن رزرو

ب: رزرو بدون پیش پرداخت

ج: رزرو با پیش پرداخت

د: صورتحساب پرداختی



12-

کدامیک از عملیات زیر جزو وظایف واحد کانسیرج Concierge است؟

الف: انجام رزرواسیون اتاق ها و واگذاری اتاق ها و نظافت اتاق ها

ب: تایید Confirmation و تایید مجدد Reconfirmation نمودن انواع بلیط های هواپیما، قطار، اتوبوس، آمفی تئاتر، سینما و ... برای مهمانان مقیم هتل

ج: انجام عمل Balancing شب و تهیه Rooming و Night Summary

د: رفع مشکلات اساسی در درون اتاق ها و عملیات Basic Renovation



13-

چک کردن فرم روم سامری از وظایف چه کسی است؟

الف: سرپرست پذیرش

ب: نایت ادیتور

ج: سوپروایزر

د: کارمند رزرواسیون



14-

از نظر سازمانی نایت ادیتور، زیرنظر چه کسی انجام وظیفه می کند؟

الف: مدیر مالی و اداری

ب: سرپرست پذیرش

ج: مدیرعامل هتل

د: رزرواسیون



15-

هتل از نظر سرویس دهی به مهمان به چند بخش اصلی و اساسی تقسیم می شود؟

الف: واحد امور اتاق ها و خانه داری    Rooms / Division / Department & House keeping

ب: واحد امور اتاق ها و واحد غذا و نوشابه   Rooms / division  department & Food and Beverage department

ج: واحد نوشابه و خانه داری   Food and Beverage and House keeping

د: واحد پذیرش و واحد خانه داری   Front office & House keeping



16-

طرح اروپایی مربوط به کدام گروه زیر می باشد؟

الف: صبحانه + ناهار و شام

ب: هزینه اقامت + صبحانه + ناهار و شام

ج: هزینه اقامت

د: هزینه اقامت + صبحانه



17-

از بین مهمانان VIP و Top VIP و Excellency guest کدامیک تشریفات ویژه پذیرایی و سرویس دهی را می طلبد؟

الف: VIP

ب: Top VIP

ج: Excellency guest

د: هیچکدام



18-

در هتل Over booking به چه معنایی است و آیا درست است یا خیر؟

الف: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و برحسب شرایط گاهی مفید و گاهی مضر است

ب: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و جهت درآمد بیشتر همیشه و همواره کار درست و معقول است

ج: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و اگر طبق اصول آمار و براساس محاسبه دقیق No show صورت پذیرد، عملکرد مفید و سودآوری برای هتل است.

د: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و براساس اصول عقلانی رزرو بیش از حد طبیعی گرفتن بسیار غلط است



19-

آخرین هزینه ای که وارد folio مهمان می شود کدام است؟

الف: هزینه اتاق

ب: هزینه استخر

ج: هزینه مینی بار

د: هزینه روم سرویس



20-

مشخصه مهم کارکنان بخش فرانت آفیس چیست؟

الف: احترام

ب: مسئولیت پذیری

ج: مشتری مداری

د: تمام موارد



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us