الف: Bell Service
ب: Bell Capitan
ج: مدیر کشیک شب
د: هیچکدام
الف: توازن بین غذا و نوشابه و فروش آن از نظر مالی
ب: ایجاد توازن بین تعداد و مهمانان در هتل و ظرفیت منطقی اتاق ها
ج: ایجاد توازن فروش و صحت محاسبه در فروش بین واحد پذیرش و صندوق مرکز در شیفت شب
د: ایجاد توازن عملیات و خرید در واحد تدارکات
الف: خانه داری
ب: رستوران
ج: امور مالی
د: رزرواسیون
الف: مراحل تسویه حساب مهمان
ب: مراحل پذیرش مهمان
ج: مراحل کنترل اتاق
د: مراحل نظافت اتاق
الف: مدیر مالی و اداری
ب: سرپرست پذیرش
ج: مدیرعامل هتل
الف: کنترل و مقایسه اطلاعات مالی
ب: خلاصه گزارش مدیر کشیک
ج: چگونگی رزرو اتاق ها
د: لیست ورودی مهمان های هتل
الف: به مهمانان ومسافران خوشامد گوید
ب: وضعیت صورتحساب ها را بررسی و کنترل نماید
ج: گرفتن نامه یا پیغام هایی که به مسافران می رسد
د: گزارش روزانه فعالیت های جاری را تنظیم و به مدیر ارائه دهد
الف: مدیر کشیک
ب: مدیر رستوران
ج: مدیر روابط عمومی
د: مدیر فرانت آفیس
الف: اصناف و اماکن
ب: نیروی انتظامی
ج: اتحادیه هتلداران و یا سازمان ایرانگردی و جهانگردی
د: اتحادیه مهمانپذیران و اصناف
الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل را می گویند
ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است
ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود
د: نوعی سروس دهی خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد
الف: رزرواسیون
ب: روابط عمومی
ج: اطلاعات
د: کانسیرج
الف: بک آفیس
ب: لاندری
ج: خانه داری
د: روم سرویس
الف: پذیرشگر
ب: مدیر کشیک
د: صندوقدار
الف: Void
ب: Folio
ج: Role
د: balance
الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل و تایید نمودن آن را می گویند
د: نوعی سروس دهیه خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد
الف: هیچ اتاق دو نفره ای
ب: عدم تمدید در تاریخ بسته
ج: هیچ اتاقی رزرو نمی شود
د: رزرو اتاق باز در تاریخ بسته
الف: دبل - توین
ب: توین - توین
ج: دبل - دبل
الف: تایید کردن رزرو
ب: رزرو بدون پیش پرداخت
ج: رزرو با پیش پرداخت
د: صورتحساب پرداختی
الف: کارکنان با دمپایی در حال خدمت باشند
ب: میزبان موقع سرو غذا در رستوران بدود
ج: میزبان انگشتان را به داخل ظروف و لیوان فرو کرده باشد
د: تمام موارد
الف: صندوقدار
ب: امور مالی
ج: فرانت آفیس
د: رستوران