نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

اتاق Double چه نوع اتاقی است؟

الف: دو تخت یک نفره مجزا

ب: دارای یک اتاق پذیرایی

ج: یک تخت بزرگ دو نفره در یک اتاق

د: یک اتاق سه تخت برای یک نفر



2-

واحد امور اتاق ها Rooms division department از کدام واحد های کوچکتر تشکیل شده است؟

الف: خانه داری – صندوق – حسابداری – پذیرش

ب: خانه داری – پذیرش – لاندری – حسابداری

ج: خانه داری – لاندری – پذیرش – امور مالی

د: خانه داری – پذیرش – لاندری – سونا و تفریحات سالم



3-

اصطلاح OOO در زبان هتل نشان دهنده چه وضعتی از اتاق است؟

الف: اتاق مسدود و اشغال است

ب: اتاق خارج از سرویس است

ج: اتاق غیر قابل فروش و کثیف است

د: اتاق قابل دسترس است



4-

اتاقی در طبقه همکف قرار دارد و دسترسی سریع به اماکن هتل مثل استخر،‌ساحل دریا و جنگل و ... را دارد چه نام دارد؟

الف: Fiesta

ب: Cabana

ج: Studio

د: Pent house



5-

کدامیک از رفتارهای زیر نباید در هتل دیده شود؟

الف: مسافرین چمدان را شخصا به اتاق حمل کنند

ب: افراد غیرمسئول پشت میز رسپشن در حال انجام وظیفه باشند

ج: نیمه شب در هتل بسته باشد و مسافر زنگ بزند وارد شود

د: تمام موارد



6-

تعریف صحیح و جامع از بک آفیس کدام گزینه است؟

الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری

ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او

ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د: بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های مهمان است



7-

Front office cashier زیر نظر کدام بخش از هتل فعالیت می کند؟

الف: خانه داری

ب: رستوران

ج: امور مالی

د: رزرواسیون



8-

کدامیک از موارد ذیل جزو تاسیسات گردشگری نمی باشند؟

الف: مهمانپذیر

ب: هتل

ج: هتل آپارتمان

د: مدارس



9-

حساس ترین و پر اهمیت ترین قسمت هتل کدام گزینه است؟

الف: رستوران

ب: فرانت آفیس

ج: مالی و اداری

د: بازاریابی و فروش



10-

در اصطلاح هتلی منظور از منظره اتاق به سمت کوه و به سمت شرق کدام گزینه است؟

الف: 1-MSR           2-ESR

ب: 1-JSR             2-RSR

ج: 1-ESR             2-NSR

د: 1-ESR             2-WSR



11-

واژه روبرو به چه معناست؟          May I see your passport / identification card?

الف: ممکن است پاسپورت یا کارت شناسایی شما را ببینم

ب: ممکن است با توجه به پاسپورت یا کارت شناسایی فرم تقاضا را پر نمایید

ج: آیا پاسپورت یا کارت شناسایی دارید. پس لطفا خودتان را معرفی نمایید

د: ممکن است پاسپورت و کارت شناسایی شما اینجا به صورت امانت باقی بماند



12-

کدامیک از موارد زیر تحت سرپرستی و نظارت بل کاپیتان قرار دارد؟

الف: کانسیرج

ب: روابط عمومی

ج: بل سرویس

د: مدیر کشیک



13-

کارکنان فرانت آفیس کدام خصوصیات زیر را باید دارا باشند؟

الف: آراستگی – شیک پوشی – خوش برخوردی - خشن

ب: آراستگی – سلامت جسمانی – تبسم – رفتار دوستانه و نرمش

ج: آراستگی – سلامت روانی – نرمش – قوی – بد اخم - حساس

د: نکته سنج – حساس – جدی – درستکار – آراسته



14-

مدیر رزرواسیون زیر نظر کدام بخش فعالیت می کند؟

الف: مدیر کشیک

ب: مدیر رستوران

ج: مدیر روابط عمومی

د: مدیر فرانت آفیس



15-

مدیر رزرواسیون زیر نظر کدام بخش فعالیت می کند؟

الف: مدیر کشیک

ب: مدیر رستوران

ج: مدیر روابط عمومی

د: مدیر فرانت آفیس



16-

میزان ارائه تخفیفات در هتل چگونه است؟

الف: باید سعی شود که اصولا کمتر تخفیف بدهیم

ب: ارائه تخفیفات در تمامی بخش ها و چه در غذا و نوشابه، چه در اتاق ها و چه در سایر امکانات کاملا یکسان می تواند باشد

ج: در اتاق ها و سایر امکانات بیشتر و در غذا و نوشابه به علت دارا بودن بهای تمام شده کالا و خدمات بالا، کمتر خواهد بود

د: هیچکدام



17-

Complimentary order در صنعت هتلداری چیست؟

الف: دستور تهیه غذای خاص

ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن

ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP

د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان



18-

هتلی که کنار چشمه های آب گرم ساخته می شود چه نام دارد؟

الف: Motel

ب: Hotel Resort

ج: Hotel Transit

د: Commercial Hotel



19-

Front office cashier زیر نظر کدام بخش از هتل فعالیت می کند؟

الف: خانه داری

ب: رستوران

ج: امور مالی

د: رزرواسیون



20-

در ایران نرخ اتاق در هتل توسط چه محلی تعیین می گردد؟

الف: اصناف و اماکن

ب: نیروی انتظامی

ج: اتحادیه هتلداران و یا سازمان ایرانگردی و جهانگردی

د: اتحادیه مهمانپذیران و اصناف



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us