نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

پیش فروش و ذخیره جا برعهده کدامیک از قسمت های هتل می باشد؟

الف: روابط عمومی

ب: کانسیرژ

ج: رزرواسیون

د: رستوران



2-

Average of rate room یا میانگین قیمت فروش اتاق ها در هتلداری چه ارزشی داشته و چه استفاده ای می توان از آن نمود؟

الف: میانگین قیمت فروش اتاق در هر فصل کاری نشان دهنده آنست که چه نوع از اتاق های هتل بیشتر فروش رفته است

ب: این مقوله نمایانگر قدرت خرید و مراجعه مردم و توانمندی مالی آنها در استفاده از هتل است

ج: میانگین اجاره برای مدیر هتل مشخص می کند که خط مشی قیمت گذاری اتاق ها در سال آینده چگونه باید باشد

د: تمام موارد



3-

به چه دلیل در هر شیفت کاری (یعنی حداقل سه بار در هر 24 ساعت) واحد خانه داری باید لیست کلی اتاق ها را بنام  Housekeeping report به واحد پذیرش و ارشد این واحد یعنی Senior receptionist تحویل دهد؟

الف: صرفا عملی است که در هتل ها به صورت عادت ارتباطی بین پذیرش و خانه داری ایجاد شده است

ب: عملیاتی است بسیار مهم و اساسی. چرا که اولا به صورت دو سویه خانه داری و پذیرش همدیگر را در تعداد اتاق های پر و خالی کنترل می کنند و دوما مهمانان احتمالی کم یا اضافه شده در هتل مشخص می گردد

ج: چون در هر دو بخش خانه داری و پذیرش جزو یک واحد و یک مدیریت هستند و باید کاملا منسجم عمل کنند

د: هیچکدام



4-

واژه روبرو به چه معناست ؟         Breakfast included or excluded in the rate?

الف: از چه زمانی نرخ صبحانه در اتاق ذکر می شود

ب: آیا نرخ اتاق صبحانه شامل می شود یا نمی شود

ج: من تقاضای یک اتاق با صبحانه کامل دارم

د: آیا در رزرو هم قید می شود یا باید پول پرداخت



5-

در کدام رزرو اتاق چه مهمان بیاید و چه نیاید مبلغ اتاق به حسابش منظور می شود؟

الف: رزرو تایید شده تضمین شده         

ب: رزرو تایید شده بدون تضمین

ج: رزرو اتاق به صورت تلفنی

د: رزرو از طریق نامه



6-

اتاق دو تخته Twin به چه معناست؟

الف: تخت های دو طبقه

ب: اتاق دارای دو تخت یک نفره

ج: یک اتاق با دو تخت بهم چسبیده

د: دو اتاق که در یکی از آنها تخت سلطنتی وجود دارد و در یکی تخت چسبیده



7-

کدامیک از رفتارهای زیر نباید در هتل دیده شود؟

الف: مسافرین چمدان را شخصا به اتاق حمل کنند

ب: افراد غیرمسئول پشت میز رسپشن در حال انجام وظیفه باشند

ج: نیمه شب در هتل بسته باشد و مسافر زنگ بزند وارد شود

د: تمام موارد



8-

واحد فرانت آفیس از کدامیک از بخش های زیر تشکیل شده است؟

الف: میز جلو Front desk – رزرواسیون – تلفن خانه

ب: میز جلو Front desk – رزرواسیون – خانه داری

ج: میز جلو Front desk – لاندری – خانه داری

د: میز جلو Front desk – رزرواسیون – کاست کنترل Cost control



9-

میزان ارائه تخفیفات در هتل چگونه است؟

الف: باید سعی شود که اصولا کمتر تخفیف بدهیم

ب: ارائه تخفیفات در تمامی بخش ها و چه در غذا و نوشابه، چه در اتاق ها و چه در سایر امکانات کاملا یکسان می تواند باشد

ج: در اتاق ها و سایر امکانات بیشتر و در غذا و نوشابه به علت دارا بودن بهای تمام شده کالا و خدمات بالا، کمتر خواهد بود

د: هیچکدام



10-

صندوقدار پذیرش از نظر سازمان زیرنظر چه واحدی فعالیت می کند؟

الف: امور مالی

ب: امور اداری

ج: امور حسابداری

د: کاست کنترل



11-

به چه نحوی می توان از تعداد اتاق ها و وضعیت هتل برای پذیرش مهمانان استفاده کرد؟

الف: تعداد مسافرین + تعداد اتاق ها = تعداد اتاق های خالی هتل

ب: تعداد مسافران خروجی روز بعد + تعداد اتاق های خالی هتل – تعداد اتاق های رزرو شده = تعداد اتاق های خالی هتل

ج: تعداد مسافرین روز بعد + تعداد اتاق های اشغالی – تعداد اتاق های موجود = تعداد اتاق های خالی هتل

د: تعداد اتاق های خالی + تعداد مسافرین ورودی = تعداد اتاق های خالی هتل



12-

تلفنچی در هتل باید چه خصوصیاتی داشته باشد تا مورد قبول واقع شود؟

الف: آشنایی با یکی از زبان های زنده دنیا

ب: صبر و حوصله و تحصیلات بالا

ج: صدای صاف و خوشایند بدون لکنت

د: همه موارد



13-

اتاق خالی و آماده فروش با چه علامتی نمایش داده می شود؟

الف: OD

ب: OOO

ج: VD

د: VR



14-

به چه دلیل در هر شیفت کاری (یعنی حداقل سه بار در هر 24 ساعت) واحد خانه داری باید لیست کلی اتاق ها را بنام Housekeeping report به واحد پذیرش و ارشد این واحد یعنی Senior receptionist تحویل دهد؟

الف: صرفا عملی است که در هتل ها به صورت عادت ارتباطی بین پذیرش و خانه داری ایجاد شده است

ب: عملیاتی است بسیار مهم و اساسی. چرا که اولا به صورت دو سویه خانه داری و پذیرش همدیگر را در تعداد اتاق های پر و خالی کنترل می کنند و دوما مهمانان احتمالی کم یا اضافه شده در هتل مشخص می گردد

ج: چون در هر دو بخش خانه داری و پذیرش جزو یک واحد و یک مدیریت هستند و باید کاملا منسجم عمل کنند

د: هیچکدام



15-

مدت اقامت در هتل ترانزیت معمولا چند شب است؟

الف: بیش از 1 ماه

ب: بین یک شب تا یک ماه

ج: کمتر از یک شب

د: کمتر از 2 هفته



16-

مدت اقامت در هتل ترانزیت معمولا چند شب است؟

الف: بیش از 1 ماه

ب: بین یک شب تا یک ماه

ج: کمتر از یک شب

د: کمتر از 2 هفته



17-

براساس اصول جدید هتلداری، واحد تلفنخانه چه نام دارد؟

الف: Key board

ب: Control section

ج: Switching board

د: Ban quet



18-

به چه کسی Bell boy می گویند؟

الف: دربان هتل

ب: راهنمای هتل

ج: میزبان رستوران

د: سر میزبان



19-

مدت اعتبار پروانه بهره برداری تاسیسات گردشگری از تاریخ صدور چند سال است؟

الف: 3

ب: 5

ج: 10

د: 6



20-

اتاقی در طبقه همکف قرار دارد و دسترسی سریع به اماکن هتل مثل استخر،‌ساحل دریا و جنگل و ... را دارد چه نام دارد؟

الف: Fiesta

ب: Cabana

ج: Studio

د: Pent house



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us