نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

از بین مهمانان VIP و Top VIP و Excellency guest کدامیک تشریفات ویژه پذیرایی و سرویس دهی را می طلبد؟

الف: VIP

ب: Top VIP

ج: Excellency guest

د: هیچکدام



2-

فرم Night summary به چه منظوری به کار می رود؟

الف: کنترل و مقایسه اطلاعات مالی

ب: خلاصه گزارش مدیر کشیک

ج: چگونگی رزرو اتاق ها

د: لیست ورودی مهمان های هتل



3-

کدامیک از موارد ذیل جزو تاسیسات گردشگری نمی باشند؟

الف: مهمانپذیر

ب: هتل

ج: هتل آپارتمان

د: مدارس



4-

تهیه فرم پلیس برعهده کدام بخش است؟

الف: Bell Service

ب: Bell Capitan

ج: مدیر کشیک شب

د: هیچکدام



5-

کدام اصطلاح نشان دهنده اتاق هایی با سه تخت هستند؟

الف: Twin

ب: Triple

ج: Single

د: Double



6-

برنامه ریزی کاری قسمت ها و تهیه نمودارها و تجزیه و تحلیل اولیه گزارشات برعهده کدام قسمت از هتل است؟

الف: پذیرش

ب: مدیریت تشریفات

ج: مدیریت فرانت آفیس

د: مدیریت هتل



7-

رزرواسیون پشت به پشت یا همان Back to back reservation از نظر هتلداری عملی صحیح و سنجیده است یا خیر؟

الف: بلی – در صورت درآمد خوب و سرشار و عدم تخفیف برای هتل بسیار مناسب است

ب: بلی – درصورت سرعت سرویس دهی کافی پس از چک اوت گروه اول و منظم نمودن تمامی موارد و رفع هرگونه عیب بسیار خوب است

ج: خیر – با توجه به تداخل زمانی و کاری و به دلیل عدم سرویس دهی مقبول و معقول به مهمان عملی مذموم است

د: خیر – با توجه به درآمد بسیار خوبی که برای هتل ایجاد می کند ولی ضرر عملیاتی آن بیش از منافعش خواهد بود.



8-

اگر آژانس مسافر را به صورت Alacart پذیرش کند، هتل موظف به ارائه چه خدماتی به مسافر می باشد؟

الف: اتاق+صبحانه+ناهار+شام

ب: اتاق+صبحانه

ج: مهمان محدودیتی در استفاده از امکانات هتل ندارد

د: اتاق+صبحانه+ناهار یا شام



9-

شیفت کاری در پذیرش هتل به چه شکلی است؟

الف: 7 – 15 ، 23 – 15 ، 7 – 23

ب: 8 – 14 ، 22 – 14 ، 8 – 22

ج: 11 – 17 ، 24 – 17 ، 11 – 24

د: 4 – 16 ، 24 – 16 ، 4 – 24



10-

تنظیم فرم روم سامری وظیفه چه کسی است؟

الف: پذیرشگر شب

ب: نایت ادیتور

ج: کارمند رزرواسیون

د: سوپروایزر



11-

تاسیسات ایرانگردی و جهانگردی و دفاتر خدمات مسافرتی از نظر هزینه های سوخت، آب، برق و تلفن اعم از انشعاب و مصرف مشمول تعرفه های .............. است.

الف: صنعتی

ب: تجاری

ج: خانگی

د: سایر مصارف



12-

عبارت Walk guest به چه معناست؟

الف: مهمان کوتاه مدت

ب: مهمان بدون رزرو و رهگذری

ج: مهمان دائمی و مقیم طولانی مدت

د: مهمان که رزرو دارد ولی تایید مجدد ندارد



13-

Sales Department کدام بخش را شامل می شود؟

الف: رزرواسیون

ب: مدیریت

ج: فروش

د: مخابرات



14-

شیفت کاری در پذیرش هتل به چه شکلی است؟

الف: 7 – 15 ، 23 – 15 ، 7 – 23

ب: 8 – 14 ، 22 – 14 ، 8 – 22

ج: 11 – 17 ، 24 – 17 ، 11 – 24

د: 4 – 16 ، 24 – 16 ، 4 – 24



15-

Night Rooming List چیست؟

الف: لیستی است که پس از night summary و به عنوان لیست تکمیلی عملیات شب تهیه می شود

ب: لیستی است تشریفاتی و چندان ارزش عملیاتی در شیفت شب ندارد

ج: اولین لیست مالی شب که توسط Night auditor از روی رک اتاق ها در کامپیوتر به صورت اتوماتیک تهیه شده تا بتوان بر اساس آن سایر عملیات شیفت شب پذیرش را انجام داد

د: لیست اتاق های پر و مهمان داری است که توسط واحد خانه داری تهیه می شود



16-

در سیستم دستی در پایان هر شیفت کاری چه بخش هایی باید عملیات مالی خود را محاسبه کنند و به صندوق مرکزی ارسال نمایند؟

الف: رستوران-خانه داری-لاندری-اجتماعات

ب: تلفنخانه-ارتباطات-اطلاعات-لاندری

ج: لاندری-رستوران-کلوپ ورزشی-روم سرویس-تلفنخانه

د: رستوران-کافی شاپ-کلوپ ورزشی-رزرواسیون-رسپشن



17-

Front staff درصنعت هتلداری به چه معنایی است؟

الف: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت درب ورودی اصلی هتل کار می کنند مانند: Park man , Bell boy , Door boy

ب: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت Ben quet و پذیرایی کار می کنند

ج: کلیه کارمندان و کارکنانی که به هر طریق مستقیما و در برخورد مستقیم با مهمانان به ایشان خدمات و سرویس ارائه می کنند

د: کلیه کارمندان و کارکنانی که در واحدهای پذیرش و خانه داری و سونا کار می کنند



18-

کلید اصلی بخش Safe box در اختیار چه کسی قرار دارد؟

الف: پذیرشگر

ب: مدیر کشیک

ج: مدیر روابط عمومی

د: صندوقدار



19-

واچر Voucher در هتل به چه معنا است؟

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است



20-

مدت اقامت در هتل ترانزیت معمولا چند شب است؟

الف: بیش از 1 ماه

ب: بین یک شب تا یک ماه

ج: کمتر از یک شب

د: کمتر از 2 هفته



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
whatsapp