نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

به اتاقی که یک تخت دو نفره بهم چسبیده دارد چه گفته می شود؟

الف: دبل

ب: تواین

ج: سینگل

د: تریپل



2-

رزرو هاف بورد half board به چه نوع رزروی می گویند؟

الف: رزروی که در آن مسافر هزینه بلیط رفت و برگشت، اقامت و دو وعده غذایی را پرداخت کرده باشد

ب: رزروی که مسافر در نزد آژانس و آژانس در نزد هتل، معتبر باشد

ج: رزروی که در آن مسافر هزینه رفت و برگشت، اتاق و یک وعده غذایی را پرداخت کرده باشد

د: رزروی که مهمان هزینه اقامت و صبحانه را پرداخت کرده باشد



3-

کدامیک از عملیات زیر جزو وظایف واحد کانسیرج Concierge است؟

الف: انجام رزرواسیون اتاق ها و واگذاری اتاق ها و نظافت اتاق ها

ب: تایید Confirmation و تایید مجدد Reconfirmation نمودن انواع بلیط های هواپیما، قطار، اتوبوس، آمفی تئاتر، سینما و ... برای مهمانان مقیم هتل

ج: انجام عمل Balancing شب و تهیه Rooming و Night Summary

د: رفع مشکلات اساسی در درون اتاق ها و عملیات Basic Renovation



4-

به چه کسی Bell boy می گویند؟

الف: دربان هتل

ب: راهنمای هتل

ج: میزبان رستوران

د: سر میزبان



5-

به اماکن اقامتی که در ساختمان ها و عمارت های قدیمی که دارای ویژگی های خاص تاریخی است، ایجاد می شوند چه می گویند؟

الف: هتل پانسیون

ب: بوتیک هتل

ج: هتل میراثی

د: مجتمع جهانگردی



6-

وظیفه عمده بخش روابط عمومی چیست؟

الف: تشریفات ورود و خروج مهمان

ب: ارتباط با مهمان و کسب نظرات و پیشنهادات ایشان

ج: ذخیره رزرو و خروج مهمان

د: رسیدگی به حضور و غیاب پرسنل هتل



7-

پیش فروش و ذخیره جا برعهده کدامیک از قسمت های هتل می باشد؟

الف: روابط عمومی

ب: کانسیرج

ج: رزرواسیون

د: رستوران



8-

به چه علت فرانت آفیس به این نام شناخته شده است؟

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد



9-

عبارت Welcome juice در هتلداری چیست؟

الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل و تایید نمودن آن را می گویند

ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است

ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود

د: نوعی سروس دهیه خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد



10-

تهیه فرم پلیس برعهده کدام بخش است؟

الف: Bell Service

ب: Bell Capitan

ج: مدیر کشیک شب

د: هیچکدام



11-

Rack rate در هتل ها مربوط می شود به:

الف: نرخ اتاق

ب: نسبت اشغال اتاق ها

ج: میانگین نرخ روزانه

د: هیچکدام



12-

کلید اصلی بخش Safe box در اختیار چه کسی قرار دارد؟

الف: پذیرشگر

ب: مدیر کشیک

ج: مدیر روابط عمومی

د: صندوقدار



13-

در صورتیکه آپارتمان دو اتاق خوابه باشد، معمولا یک اتاق .......... و اتاق دیگر ........... خواهد داشت.

الف: دبل - توین

ب: توین - توین

ج: دبل - دبل

د: هیچکدام



14-

پشتیبانی کننده فرانت آفیس در هتل کدام بخش است؟

الف: بک آفیس

ب: لاندری

ج: خانه داری

د: روم سرویس



15-

کدام از وظایف و مقررات را مهمان نمی تواند در داخل هتل انجام دهد و یا باید با هماهنگی انجام دهد؟

الف: مهمانان اجازه پخت و پز در اتاق را ندارند

ب: مهمانان حق آوردن حیوانات به هتل را ندارند

ج: مهمانان باید صدای موسیقی و تلویزیون خود را در حد معقول نگه دارند

د: مهمانان در مقابل خسارتی که توسط خود یا همراهانشان به هتل وارد می شود‌، مسئول است



16-

واژه N.T.C.D  در معنی رزرواسیون هتل به چه معنایی است؟

الف: هیچ اتاق دو نفره ای

ب: عدم تمدید در تاریخ بسته

ج: هیچ اتاقی رزرو نمی شود

د: رزرو اتاق باز در تاریخ بسته



17-

کدامیک از گزینه های زیر تعریف صحیحی از توریست می باشد؟

الف: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از 3 ماه بیشتر نشود

ب: شخصی که به قصد کسب درآمد و نه هزینه کردن سفر کند

ج: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود

د: شخصی که به قصد هزینه کردن و نه کسب درآمد سفر کند و سفر او از 48 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود



18-

اتاق خالی و آماده فروش با چه علامتی نمایش داده می شود؟

الف: OD

ب: OOO

ج: VD

د: VR



19-

واحد کانسیرج Concierge در کدام بخش اساسی هتل قرار دارد؟

الف: Front desk

ب: Reservation

ج: Personnel

د: Accounting



20-

کدامیک از رفتارهای زیر نباید از میزبان هتل دیده شود؟

الف: کارکنان با دمپایی در حال خدمت باشند

ب: میزبان موقع سرو غذا در رستوران بدود

ج: میزبان انگشتان را به داخل ظروف و لیوان فرو کرده باشد

د: تمام موارد



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us