نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

تلفنچی در هتل باید چه خصوصیاتی داشته باشد تا مورد قبول واقع شود؟

الف: آشنایی با یکی از زبان های زنده دنیا

ب: صبر و حوصله و تحصیلات بالا

ج: صدای صاف و خوشایند بدون لکنت

د: همه موارد



2-

هتل هایی که در آن هزینه ای که مهمان برای یک شب پرداخت می کند شامل هزینه اقامت و صبحانه باشد جزو کدام گروه زیر قرار می گیرد؟

الف: طرح اعتدال یافته آمریکایی

ب: طرح بین المللی

ج: طرح اروپایی

د: طرح آمریکایی



3-

مدت اقامت در هتل ترانزیت معمولا چند شب است؟

الف: بیش از 1 ماه

ب: بین یک شب تا یک ماه

ج: کمتر از یک شب

د: کمتر از 2 هفته



4-

تنظیم فرم روم سامری وظیفه چه کسی است؟

الف: پذیرشگر شب

ب: نایت ادیتور

ج: کارمند رزرواسیون

د: سوپروایزر



5-

اصطلاح OOO در زبان هتل نشان دهنده چه وضعتی از اتاق است؟

الف: اتاق مسدود و اشغال است

ب: اتاق خارج از سرویس است

ج: اتاق غیر قابل فروش و کثیف است

د: اتاق قابل دسترس است



6-

اصطلاح OOO در زبان هتل نشان دهنده چه وضعتی از اتاق است؟

الف: اتاق مسدود و اشغال است

ب: اتاق خارج از سرویس است

ج: اتاق غیر قابل فروش و کثیف است

د: اتاق قابل دسترس است



7-

در پذیرشگری هتل،‌ اصطلاح For Eign vip guest به چه معناست؟

الف: مهمان خارجی مهم

ب: مهمان سیاسی

ج: مهمان افتخاری

د: توریست افتخاری



8-

کدامیک از موارد ذیل جزو تاسیسات گردشگری نمی باشند؟

الف: مهمانپذیر

ب: هتل

ج: هتل آپارتمان

د: مدارس



9-

کدام نوع مهمان فرصتی برای بهینه سازی فروش را در اختیار هتل قرار می دهند؟

الف: مهمان های گروهی

ب: مهمان سرزده

ج: مهمان دارای رزرو

د: مهمان های دائمی



10-

وظیفه عمده بخش روابط عمومی چیست؟

الف: تشریفات ورود و خروج مهمان

ب: ارتباط با مهمان و کسب نظرات و پیشنهادات ایشان

ج: ذخیره رزرو و خروج مهمان

د: رسیدگی به حضور و غیاب پرسنل هتل



11-

کارکنان فرانت آفیس کدام خصوصیات زیر را باید دارا باشند؟

الف: آراستگی – شیک پوشی – خوش برخوردی - خشن

ب: آراستگی – سلامت جسمانی – تبسم – رفتار دوستانه و نرمش

ج: آراستگی – سلامت روانی – نرمش – قوی – بد اخم - حساس

د: نکته سنج – حساس – جدی – درستکار – آراسته



12-

در صورتیکه آپارتمان دو اتاق خوابه باشد، معمولا یک اتاق .......... و اتاق دیگر ........... خواهد داشت.

الف: دبل - توین

ب: توین - توین

ج: دبل - دبل

د: هیچکدام



13-

اندازه تخت Double Bed چقدر است؟

الف: cm 160 × 200  

ب: cm 100 × 200

ج: cm 180 × 200

د: cm 140 × 200



14-

کدامیک از عملیات زیر جزو وظایف واحد کانسیرج Concierge است؟

الف: انجام رزرواسیون اتاق ها و واگذاری اتاق ها و نظافت اتاق ها

ب: تایید Confirmation و تایید مجدد Reconfirmation نمودن انواع بلیط های هواپیما، قطار، اتوبوس، آمفی تئاتر، سینما و ... برای مهمانان مقیم هتل

ج: انجام عمل Balancing شب و تهیه Rooming و Night Summary

د: رفع مشکلات اساسی در درون اتاق ها و عملیات Basic Renovation



15-

کدام عبارت زیر در رابطه با بحث « نفر شب » در هتلداری صحیح است؟

الف: هریک نفر مهمان که صرفا یک شب کامل را در هتل بسر برد را نفر شب می نامیم

ب: حاصل ضرب تعداد نفرات مقیم در هتل، در تعداد شب های اقامت را نفر شب می نامیم

ج: این عبارت یک عبارت مصطلح است که در هتلداری جا افتاده است

د: نفر شب در هتل داری از تقسیم تعداد نفرات به شب های اقامت بدست می آید



16-

کدامیک از گزینه های زیر تعریف صحیحی از توریست می باشد؟

الف: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از 3 ماه بیشتر نشود

ب: شخصی که به قصد کسب درآمد و نه هزینه کردن سفر کند

ج: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود

د: شخصی که به قصد هزینه کردن و نه کسب درآمد سفر کند و سفر او از 48 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود



17-

در جریان مفقود شدن کلید اتاق مهمان چه کسانی باید در جریان قرار بگیرند؟

الف: مامور حفاظت

ب: سرپرست خانه داری

ج: تمام افراد

د: رسپشن و اتاق دار مسئول



18-

پایین ترین درجه  هتل مربوط به کدام گزینه زیر است؟

الف: تک ستاره T

ب: تک ستاره B

ج: تک ستاره C

د: تک ستاره A



19-

فرمی که بعنوان قرارداد بین هتل و میهمان برای هر دو آثار حقوقی ایجاد میکند چه فرمی است؟

الف: فرم رجیستر

ب: فرم رزرو

ج: فولیو

د: فرم slip



20-

مدیر داخلی زیرنظر چه کسی انجام وظیفه می کند؟

الف: مدیرعامل هتل

ب: هیئت مدیره

ج: سرپرست پذیرش

د: معاون مالی و اداری



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us