الف: بل بوی
ب: رسپشن
ج: دربان هتل
د: نگهبان درب
الف: امور مالی
ب: امور اداری
ج: امور حسابداری
د: کاست کنترل
الف: رزرواسیون
ب: رستوران
ج: فروش
د: مخابرات
الف: هیچ اتاق دو نفره ای
ب: عدم تمدید در تاریخ بسته
ج: هیچ اتاقی رزرو نمی شود
د: رزرو اتاق باز در تاریخ بسته
الف: بلی – در صورت درآمد خوب و سرشار و عدم تخفیف برای هتل بسیار مناسب است
ب: بلی – درصورت سرعت سرویس دهی کافی پس از چک اوت گروه اول و منظم نمودن تمامی موارد و رفع هرگونه عیب بسیار خوب است
ج: خیر – با توجه به تداخل زمانی و کاری و به دلیل عدم سرویس دهی مقبول و معقول به مهمان عملی مذموم است
د: خیر – با توجه به درآمد بسیار خوبی که برای هتل ایجاد می کند ولی ضرر عملیاتی آن بیش از منافعش خواهد بود.
الف: نرخ اتاق
ب: نسبت اشغال اتاق ها
ج: میانگین نرخ روزانه
د: هیچکدام
الف: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از 3 ماه بیشتر نشود
ب: شخصی که به قصد کسب درآمد و نه هزینه کردن سفر کند
ج: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود
د: شخصی که به قصد هزینه کردن و نه کسب درآمد سفر کند و سفر او از 48 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود
الف: مدیر عامل هتل
ب: مدیر رزرواسیون
ج: کارمند پذیرش
د: مدیر فرانت آفیس
الف: اقامت در طول یک ماه
ب: اقامت در طول روز
ج: اقامت در طول سال
د: اقامت به صورت هفتگی
الف: لابی نزدیک به در ورودی
ب: خانه داری و نزدیک به اتاق مدیریت
ج: لابی نزدیک به بخش فرانت آفیس
د: رستوران
الف: دربان هتل
ب: راهنمای هتل
ج: میزبان رستوران
د: سر میزبان
الف: صندوقدار
ب: امور مالی
ج: فرانت آفیس
الف: حسابداری- خانه داری – تدارکات
ب: حسابداری- پذیرش- غذا و نوشابه
ج: حسابداری- آشپزخانه- پذیرایی
د: حسابداری- امور مهندسی و اداری
الف: 1-JSR 2-SSR
ب: 1-GSR 2-MSR
ج: 1-SSR 2-WSR
د: 1-ESR 2-JSR
الف: آراستگی – شیک پوشی – خوش برخوردی - خشن
ب: آراستگی – سلامت جسمانی – تبسم – رفتار دوستانه و نرمش
ج: آراستگی – سلامت روانی – نرمش – قوی – بد اخم - حساس
د: نکته سنج – حساس – جدی – درستکار – آراسته
الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل و تایید نمودن آن را می گویند
ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است
ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود
د: نوعی سروس دهیه خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد
الف: کنترل و مقایسه اطلاعات مالی
ب: خلاصه گزارش مدیر کشیک
ج: چگونگی رزرو اتاق ها
د: لیست ورودی مهمان های هتل
الف: واحد امور اتاق ها و خانه داری Rooms / Division / Department & House keeping
ب: واحد امور اتاق ها و واحد غذا و نوشابه Rooms / division department & Food and Beverage department
ج: واحد نوشابه و خانه داری Food and Beverage and House keeping
د: واحد پذیرش و واحد خانه داری Front office & House keeping
الف: اتاق مسدود و اشغال است
ب: اتاق خارج از سرویس است
ج: اتاق غیر قابل فروش و کثیف است
د: اتاق قابل دسترس است
الف: مزاحم نشوید
ب: اتاق آماده کرایه ارزان
ج: لطفا برای نظافت وارد نشوید
د: اتاق مسافر دارد ولی وارد شوید