نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

کدام گزینه نشان دهنده مزایای کارت ثبت نام مهمان است؟

الف: خصوصی است

ب: نیازی به بازنویسی برای تایپ نیست

ج: از آن به عنوان سند جهت تحقیق در بازاریابی و کنترل فروش اتاق استفاده می شود

د: همه موارد



2-

واژه N.T.C.D  در معنی رزرواسیون هتل به چه معنایی است؟

الف: هیچ اتاق دو نفره ای

ب: عدم تمدید در تاریخ بسته

ج: هیچ اتاقی رزرو نمی شود

د: رزرو اتاق باز در تاریخ بسته



3-

در سیستم دستی در پایان هر شیفت کاری چه بخش هایی باید عملیات مالی خود را محاسبه کنند و به صندوق مرکزی ارسال نمایند؟

الف: رستوران-خانه داری-لاندری-اجتماعات

ب: تلفنخانه-ارتباطات-اطلاعات-لاندری

ج: لاندری-رستوران-کلوپ ورزشی-روم سرویس-تلفنخانه

د: رستوران-کافی شاپ-کلوپ ورزشی-رزرواسیون-رسپشن



4-

قلب هتل در کدام واحد نهفته است؟

الف: خانه داری

ب: فرانت آفیس

ج: بک آفیس

د: لاندری



5-

تلفنچی در هتل باید چه خصوصیاتی داشته باشد تا مورد قبول واقع شود؟

الف: آشنایی با یکی از زبان های زنده دنیا

ب: صبر و حوصله و تحصیلات بالا

ج: صدای صاف و خوشایند بدون لکنت

د: همه موارد



6-

به اتاقی که یک تخت دو نفره بهم چسبیده دارد چه گفته می شود؟

الف: دبل

ب: تواین

ج: سینگل

د: تریپل



7-

قسمت رسپشن در هتل چه وظیفه ای به عهده دارد؟

الف: مسئول امور تورهای داخلی می باشد

ب: مسئول فروش اتاق می باشد

ج: مسئول طراحی و تشکیلات هتل می باشد

د: مسئول تنظیم صورتحساب هتل می باشد



8-

کدامیک از قسمت های زیر رابطه مستقیم کاری با بخش فرانت آفیس دارند؟

الف: صندوق

ب: رستوران

ج: خانه داری

د: مدیریت



9-

اگر آژانس مسافر را به صورت Alacart پذیرش کند، هتل موظف به ارائه چه خدماتی به مسافر می باشد؟

الف: اتاق+صبحانه+ناهار+شام

ب: اتاق+صبحانه

ج: مهمان محدودیتی در استفاده از امکانات هتل ندارد

د: اتاق+صبحانه+ناهار یا شام



10-

تهیه فرم پلیس برعهده کدام بخش است؟

الف: Bell Service

ب: Bell Capitan

ج: مدیر کشیک شب

د: هیچکدام



11-

واحد فرانت آفیس از کدامیک از بخش های زیر تشکیل شده است؟

الف: میز جلو Front desk – رزرواسیون – تلفن خانه

ب: میز جلو Front desk – رزرواسیون – خانه داری

ج: میز جلو Front desk – لاندری – خانه داری

د: میز جلو Front desk – رزرواسیون – کاست کنترل Cost control



12-

واحد کانسیرج Concierge در کدام بخش اساسی هتل قرار دارد؟

الف: Front desk

ب: Reservation

ج: Personnel

د: Accounting



13-

به اتاق هایی که در بدو ورود به شکل اتاق پذیرایی دیده می شود، ولی درصورتی که مبل ها یا کاناپه ها را به صورت تخت خواب درآورند حکم اتاق خواب را خواهد یافت، چه می گویند؟

الف: استودیو

ب: کابانا

ج: فیستا سوئیت

د: کنکتد روم



14-

تعریف صحیح و جامع از بک آفیس کدام گزینه است؟

الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری

ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او

ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د: بخشی که با میهمان سر و کار ندارد ولی متصل کننده خواسته های مهمان است



15-

در هتل Over booking به چه معنایی است و آیا درست است یا خیر؟

الف: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و برحسب شرایط گاهی مفید و گاهی مضر است

ب: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و جهت درآمد بیشتر همیشه و همواره کار درست و معقول است

ج: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و اگر طبق اصول آمار و براساس محاسبه دقیق No show صورت پذیرد، عملکرد مفید و سودآوری برای هتل است.

د: به مفهوم ذخیره جای اضافی است و براساس اصول عقلانی رزرو بیش از حد طبیعی گرفتن بسیار غلط است



16-

واژه روبرو به چه معناست؟          May I see your passport / identification card?

الف: ممکن است پاسپورت یا کارت شناسایی شما را ببینم

ب: ممکن است با توجه به پاسپورت یا کارت شناسایی فرم تقاضا را پر نمایید

ج: آیا پاسپورت یا کارت شناسایی دارید. پس لطفا خودتان را معرفی نمایید

د: ممکن است پاسپورت و کارت شناسایی شما اینجا به صورت امانت باقی بماند



17-

به اتاقی که دارای دو تخت single است چه می گویند؟

الف: Double Room

ب: Twin Room

ج: Triple Room

د: Single Room



18-

Average of rate room یا میانگین قیمت فروش اتاق ها در هتلداری چه ارزشی داشته و چه استفاده ای می توان از آن نمود؟

الف: میانگین قیمت فروش اتاق در هر فصل کاری نشان دهنده آنست که چه نوع از اتاق های هتل بیشتر فروش رفته است

ب: این مقوله نمایانگر قدرت خرید و مراجعه مردم و توانمندی مالی آنها در استفاده از هتل است

ج: میانگین اجاره برای مدیر هتل مشخص می کند که خط مشی قیمت گذاری اتاق ها در سال آینده چگونه باید باشد

د: تمام موارد



19-

چک کردن فرم روم سامری از وظایف چه کسی است؟

الف: سرپرست پذیرش

ب: نایت ادیتور

ج: سوپروایزر

د: کارمند رزرواسیون



20-

Baggage room زیرنظر کدامیک از قسمت های هتل انجام وظیفه می نماید؟

الف: مدیر کشیک

ب: خانه داری

ج: کانسیرج

د: رزرواسیون



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
whatsapp