نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

تعریف صحیح و جامع از بک آفیس کدام گزینه است؟

الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری

ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او

ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی

د: مستقیما با مهمانان در ارتباط نیستند و از سایر واحدها پشتیبانی میکنند



2-

نام واحدهای عمومی اقامتی قرون گذشته در غرب کره زمین در ابتدا چه بوده است؟

الف: Motel

ب: INN

ج: Hotel

د: Posada



3-

براساس اصول هتلداری،‌آیا ما می توانیم همه نوع مهمان را به صرف داشتن پول و ارائه خدمت به وی به هتل بپذیریم؟

الف: خیر – بطور کلی پول مهمترین فاکتور پذیرش مهمان در هتل نیست

ب: بلی- هتلداری جهت سودآوری صرفا به میزان پول و توانایی مهمانان توجه دارد

ج: خیر – یک پذیرشگر ماهر همیشه قبل از ارائه اتاق به مهمان، بر شناخت ابتدایی و اولیه شخصیت مهمان و تناسب آن با هتل دقت می نماید

د: بلی – چرا که از نگاه هتلدار همه مهمانان محترم هستند و باید به آنها خدمت نمود



4-

Arrival List به چه فرمی گفته می شود؟

الف: لیست پیغام ها

ب: لیست خروج مهمانان

ج: لیست ورود مهمانان

د: گزارش ثبت



5-

Rack rate در هتل ها مربوط می شود به:

الف: نرخ اتاق

ب: نسبت اشغال اتاق ها

ج: میانگین نرخ روزانه

د: هیچکدام



6-

شیفت کاری در پذیرش هتل به چه شکلی است؟

الف: 7 – 15 ، 23 – 15 ، 7 – 23

ب: 8 – 14 ، 22 – 14 ، 8 – 22

ج: 11 – 17 ، 24 – 17 ، 11 – 24

د: 4 – 16 ، 24 – 16 ، 4 – 24



7-

تبدیل یک سند فیزیکی به تصویر دیجیتالی را چه می نامند؟

الف: پرینت

ب: فتوکپی

ج: اسکن

د: فکس



8-

خلوت ترین فصل هتل کدام فصل است؟

الف: High Season

ب: Small Season

ج: All of the Season

د: Low Season



9-

No Show به چه نوع مهمانی گفته می شود؟

الف: مهمانانی که سفارش شده اند

ب: مهمانان مقیم در هتل

ج: مقامات عالی رتبه

د: مهمانانی که در هتل حضور نیافته اند



10-

Front office cashier زیر نظر کدام بخش از هتل فعالیت می کند؟

الف: خانه داری

ب: رستوران

ج: امور مالی

د: رزرواسیون



11-

کدام گزینه نشان دهنده مزایای کارت ثبت نام مهمان است؟

الف: خصوصی است

ب: نیازی به بازنویسی برای تایپ نیست

ج: از آن به عنوان سند جهت تحقیق در بازاریابی و کنترل فروش اتاق استفاده می شود

د: همه موارد



12-

بل بوی لابی زیرنظر چه کسی آموزش دیده و انجام وظیفه می کند؟

الف: سرپرست پذیرش – بل کاپیتان

ب: بل کاپیتان – بل کاپیتان

ج: مدیر خانه داری – بل کاپیتان

د: بل کاپیتان – مدیر خانه داری



13-

Slip چیست؟

الف: کارت مشخصات مهمان در رک

ب: معرفی نامه آژانس برای هتل

ج: اتاق خواب کودک

د: کارت مشخصات مهمان و پرسنل هتل



14-

فرم Night summary به چه منظوری به کار می رود؟

الف: کنترل و مقایسه اطلاعات مالی

ب: خلاصه گزارش مدیر کشیک

ج: چگونگی رزرو اتاق ها

د: لیست ورودی مهمان های هتل



15-

Complimentary order در صنعت هتلداری چیست؟

الف: دستور تهیه غذای خاص

ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن

ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP

د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان



16-

به چه کسی Bell boy می گویند؟

الف: دربان هتل

ب: راهنمای هتل

ج: میزبان رستوران

د: سر میزبان



17-

کدامیک از گزینه های زیر از وظایف مدیر یا سرپرست فرانت آفیس نمی باشد؟

الف: به مهمانان ومسافران خوشامد گوید  

ب: وضعیت صورتحساب ها را بررسی و کنترل نماید

ج: گرفتن نامه یا پیغام هایی که به مسافران می رسد

د: گزارش روزانه فعالیت های جاری را تنظیم و به مدیر ارائه دهد



18-

میز کار مدیر کشیک در کدام قسمت هتل واقع است؟

الف: لابی نزدیک به در ورودی

ب: خانه داری و نزدیک به اتاق مدیریت

ج: لابی نزدیک به بخش فرانت آفیس

د: رستوران



19-

Front staff درصنعت هتلداری به چه معنایی است؟

الف: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت درب ورودی اصلی هتل کار می کنند مانند: Park man , Bell boy , Door boy

ب: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت Ben quet و پذیرایی کار می کنند

ج: کلیه کارمندان و کارکنانی که به هر طریق مستقیما و در برخورد مستقیم با مهمانان به ایشان خدمات و سرویس ارائه می کنند

د: کلیه کارمندان و کارکنانی که در واحدهای پذیرش و خانه داری و سونا کار می کنند



20-

Room change به چه فرمی گفته می شود؟

الف: فرم مشخصات مهمانان

ب: تعمیرات

ج: تغییر اتاق ها

د: تعویض اتاق ها



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us