نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

عبارت Heart of hotel متعلق به کدام واحد هتل است؟

الف: غذا و نوشابه

ب: فضای سبز

ج: پذیرایی و تشریفات

د: فرانت آفیس



2-

Sales Department کدام بخش را شامل می شود؟

الف: رزرواسیون

ب: مدیریت

ج: فروش

د: مخابرات



3-

کدامیک از گزینه های زیر از وظایف مدیر یا سرپرست فرانت آفیس نمی باشد؟

الف: به مهمانان ومسافران خوشامد گوید  

ب: وضعیت صورتحساب ها را بررسی و کنترل نماید

ج: گرفتن نامه یا پیغام هایی که به مسافران می رسد

د: گزارش روزانه فعالیت های جاری را تنظیم و به مدیر ارائه دهد



4-

وقتی کارت DND به در اتاق مهمان آویزان می شود معنی اش چیست؟

الف: مزاحم نشوید

ب: اتاق آماده کرایه ارزان

ج: لطفا برای نظافت وارد نشوید

د: اتاق مسافر دارد ولی وارد شوید



5-

واژه روبرو به چه معناست ؟         Breakfast included or excluded in the rate?

الف: از چه زمانی نرخ صبحانه در اتاق ذکر می شود

ب: آیا نرخ اتاق صبحانه شامل می شود یا نمی شود

ج: من تقاضای یک اتاق با صبحانه کامل دارم

د: آیا در رزرو هم قید می شود یا باید پول پرداخت



6-

Complimentary order در صنعت هتلداری چیست؟

الف: دستور تهیه غذای خاص

ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن

ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP

د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان



7-

کدامیک از موارد ذیل جزو تاسیسات گردشگری نمی باشند؟

الف: مهمانپذیر

ب: هتل

ج: هتل آپارتمان

د: مدارس



8-

پیش فروش و ذخیره جا برعهده کدامیک از قسمت های هتل می باشد؟

الف: روابط عمومی

ب: کانسیرژ

ج: رزرواسیون

د: رستوران



9-

اتاق کابانا Cabana در هتل چه اتاقی است؟

الف: معمولا در طبقه همکف و متصل به استخر

ب: معمولا یک اتاق تودرتو و مستقل است

ج: معمولا در طبقه دوم و رو به منظره تعبیه می شود

د: اتاق دارای یک پذیرایی و دو یا سه اتاق خواب است



10-

اتاق Double چه نوع اتاقی است؟

الف: دو تخت یک نفره مجزا

ب: دارای یک اتاق پذیرایی

ج: یک تخت بزرگ دو نفره در یک اتاق

د: یک اتاق سه تخت برای یک نفر



11-

عمل رزرواسیون یا همان ذخیره جا در زنجیره های هتلداری به چند صورت و به چه نام هایی صورت می گیرد؟

الف: یک صورت و از دفتر مرکزی به نام رزرواسیون مرکزی

ب: به دو صورت و از طریق هتل و دفتر مرکزی و به ترتیب رزرو محلی و مرکزی

ج: به سه صورت. از طریق هتل مقصد، هتل های زنجیره در سایر شهرها و دفتر مرکزی و به ترتیب به نام های رزرو محلی، رزرو سایر هتل ها و دفتر مرکزی

د: هیچکدام



12-

به اماکن اقامتی که در ساختمان ها و عمارت های قدیمی که دارای ویژگی های خاص تاریخی است، ایجاد می شوند چه می گویند؟

الف: هتل پانسیون

ب: بوتیک هتل

ج: هتل میراثی

د: مجتمع جهانگردی



13-

به چه علت فرانت آفیس به این نام شناخته شده است؟

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد



14-

بل بوی طبقات زیرنظر چه کسی انجام وظیفه می کند؟

الف: مدیر خانه داری

ب: بل کاپیتان

ج: سرپرست پذیرش

د: سوپروایزر



15-

تهیه فرم پلیس برعهده کدام بخش است؟

الف: Bell Service

ب: Bell Capitan

ج: مدیر کشیک شب

د: هیچکدام



16-

اتاق خالی و آماده فروش با چه علامتی نمایش داده می شود؟

الف: OD

ب: OOO

ج: VD

د: VR



17-

Average of rate room یا میانگین قیمت فروش اتاق ها در هتلداری چه ارزشی داشته و چه استفاده ای می توان از آن نمود؟

الف: میانگین قیمت فروش اتاق در هر فصل کاری نشان دهنده آنست که چه نوع از اتاق های هتل بیشتر فروش رفته است

ب: این مقوله نمایانگر قدرت خرید و مراجعه مردم و توانمندی مالی آنها در استفاده از هتل است

ج: میانگین اجاره برای مدیر هتل مشخص می کند که خط مشی قیمت گذاری اتاق ها در سال آینده چگونه باید باشد

د: تمام موارد



18-

Rack rate در هتل ها مربوط می شود به:

الف: نرخ اتاق

ب: نسبت اشغال اتاق ها

ج: میانگین نرخ روزانه

د: هیچکدام



19-

در ایران نرخ اتاق در هتل توسط چه محلی تعیین می گردد؟

الف: اصناف و اماکن

ب: نیروی انتظامی

ج: اتحادیه هتلداران و یا سازمان ایرانگردی و جهانگردی

د: اتحادیه مهمانپذیران و اصناف



20-

چنانچه یک هتل با 50 اتاق داشته باشیم و 20 اتاق آنرا فروخته باشیم، درصد اشغال هتل چقدر است؟

الف: 20

ب: 28

ج: 40

د: 60



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
آموزشگاه هتلداری و گردشگری پایا با مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای همراه با مدرک فنی و حرفه ای و بین المللی
Hospitality and Tourism Training School | PAYA Hospitality Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us