الف: خانه داری – صندوق – حسابداری – پذیرش
ب: خانه داری – پذیرش – لاندری – حسابداری
ج: خانه داری – لاندری – پذیرش – امور مالی
د: خانه داری – پذیرش – لاندری – سونا و تفریحات سالم
الف: رزرواسیون
ب: مدیریت
ج: فروش
د: مخابرات
الف: پذیرشگر
ب: مدیر کشیک
ج: مدیر روابط عمومی
د: صندوقدار
الف: خانه داری
ب: رستوران
ج: امور مالی
د: رزرواسیون
الف: خصوصی است
ب: نیازی به بازنویسی برای تایپ نیست
ج: از آن به عنوان سند جهت تحقیق در بازاریابی و کنترل فروش اتاق استفاده می شود
د: همه موارد
ب: خانه دار
ج: حسابدار
الف: OD
ب: OOO
ج: VD
د: VR
الف: هریک نفر مهمان که صرفا یک شب کامل را در هتل بسر برد را نفر شب می نامیم
ب: حاصل ضرب تعداد نفرات مقیم در هتل، در تعداد شب های اقامت را نفر شب می نامیم
ج: این عبارت یک عبارت مصطلح است که در هتلداری جا افتاده است
د: نفر شب در هتل داری از تقسیم تعداد نفرات به شب های اقامت بدست می آید
الف: یک صورت و از دفتر مرکزی به نام رزرواسیون مرکزی
ب: به دو صورت و از طریق هتل و دفتر مرکزی و به ترتیب رزرو محلی و مرکزی
ج: به سه صورت. از طریق هتل مقصد، هتل های زنجیره در سایر شهرها و دفتر مرکزی و به ترتیب به نام های رزرو محلی، رزرو سایر هتل ها و دفتر مرکزی
د: هیچکدام
الف: احترام
ب: مسئولیت پذیری
ج: مشتری مداری
د: تمام موارد
الف: تعداد تخت اضافه و تاریخ ورود مسافر
ب: استفاده از استخر و لاندری و گل
ج: تعداد اتاق هر طبقه و مبلغ پیش پرداخت
د: نام مسافر، نظافت اتاق و آمار خروج مسافر
الف: VIP
ب: Top VIP
ج: Excellency guest
الف: تخت های دو طبقه
ب: اتاق دارای دو تخت یک نفره
ج: یک اتاق با دو تخت بهم چسبیده
د: دو اتاق که در یکی از آنها تخت سلطنتی وجود دارد و در یکی تخت چسبیده
الف: مدیر کشیک
ب: خانه داری
ج: کانسیرج
الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان
ب: سرویس دهی به مهمانان
ج: ارتباط با سایر بخش های هتل
د: تمامی موارد
الف: نرخ اتاق
ب: نسبت اشغال اتاق ها
ج: میانگین نرخ روزانه
ب: فرانت آفیس
ج: بک آفیس
د: لاندری
ب: روابط عمومی
ج: اطلاعات
د: کانسیرج
الف: توازن بین غذا و نوشابه و فروش آن از نظر مالی
ب: ایجاد توازن بین تعداد و مهمانان در هتل و ظرفیت منطقی اتاق ها
ج: ایجاد توازن فروش و صحت محاسبه در فروش بین واحد پذیرش و صندوق مرکز در شیفت شب
د: ایجاد توازن عملیات و خرید در واحد تدارکات
الف: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از 3 ماه بیشتر نشود
ب: شخصی که به قصد کسب درآمد و نه هزینه کردن سفر کند
ج: شخصی که سفر او از 24 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود
د: شخصی که به قصد هزینه کردن و نه کسب درآمد سفر کند و سفر او از 48 ساعت کمتر و از یکسال بیشتر نشود