نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

برنامه ریزی کاری قسمت ها و تهیه نمودارها و تجزیه و تحلیل اولیه گزارشات برعهده کدام قسمت از هتل است؟

الف: پذیرش

ب: مدیریت تشریفات

ج: مدیریت فرانت آفیس

د: مدیریت هتل



2-

کارکنان فرانت آفیس کدام خصوصیات زیر را باید دارا باشند؟

الف: آراستگی – شیک پوشی – خوش برخوردی - خشن

ب: آراستگی – سلامت جسمانی – تبسم – رفتار دوستانه و نرمش

ج: آراستگی – سلامت روانی – نرمش – قوی – بد اخم - حساس

د: نکته سنج – حساس – جدی – درستکار – آراسته



3-

Check in چیست؟

الف: مراحل تسویه حساب مهمان

ب: مراحل پذیرش مهمان

ج: مراحل کنترل اتاق

د: مراحل نظافت اتاق



4-

پر کردن فرم Room order از وظایف چه کسی می باشد؟

الف: مهمان

ب: کارمند پذیرش

ج: نایت ادیتور

د: کارمند رزرواسیون



5-

Rack rate در هتل ها مربوط می شود به:

الف: نرخ اتاق

ب: نسبت اشغال اتاق ها

ج: میانگین نرخ روزانه

د: هیچکدام



6-

رزرواسیون پشت به پشت یا همان Back to back reservation از نظر هتلداری عملی صحیح و سنجیده است یا خیر؟

الف: بلی – در صورت درآمد خوب و سرشار و عدم تخفیف برای هتل بسیار مناسب است

ب: بلی – درصورت سرعت سرویس دهی کافی پس از چک اوت گروه اول و منظم نمودن تمامی موارد و رفع هرگونه عیب بسیار خوب است

ج: خیر – با توجه به تداخل زمانی و کاری و به دلیل عدم سرویس دهی مقبول و معقول به مهمان عملی مذموم است

د: خیر – با توجه به درآمد بسیار خوبی که برای هتل ایجاد می کند ولی ضرر عملیاتی آن بیش از منافعش خواهد بود.



7-

ارتباط غیر کلامی را با چه عنوان دیگری نیز می شناسیم؟

الف: ارتباط انسانی

ب: فرا ارتباط

ج: ارتباط بی واسطه

د: ارتباط مجازی



8-

اصطلاح OOO در زبان هتل نشان دهنده چه وضعتی از اتاق است؟

الف: اتاق مسدود و اشغال است

ب: اتاق خارج از سرویس است

ج: اتاق غیر قابل فروش و کثیف است

د: اتاق قابل دسترس است



9-

به چه علت فرانت آفیس به این نام شناخته شده است؟

الف: ایجاد ارتباط اولیه در ابتدای ورود مهمان

ب: سرویس دهی به مهمانان

ج: ارتباط با سایر بخش های هتل

د: تمامی موارد



10-

بهترین نوع هتل از لحاظ سرویس دهی، چه هتل هایی هستند؟

الف: Economic Hotel

ب: Semi Economy

ج: Luxury

د: First class



11-

براساس اصول جدید هتلداری، واحد تلفنخانه چه نام دارد؟

الف: Key board

ب: Control section

ج: Switching board

د: Ban quet



12-

واحد کانسیرج Concierge در کدام بخش اساسی هتل قرار دارد؟

الف: Front desk

ب: Reservation

ج: Personnel

د: Accounting



13-

واچر Voucher در هتل به چه معنا است؟

الف: صورتحساب هزینه های جانبی

ب: حکم پول را دارد و مهمان توسط آن اتاق می گیرد

ج: صورتحساب بخش تلفنخانه و ارتباطات است

د: هزینه پرداختی اتاق رزرو شده تضمین نشده است



14-

به هتل هایی که بین 300 – 101 اتاق دارند چه می گویند؟

الف: Large Hotel

ب: Small Hotel

ج: Grand Hotel

د: Mega hotel



15-

در سیستم دستی در پایان هر شیفت کاری چه بخش هایی باید عملیات مالی خود را محاسبه کنند و به صندوق مرکزی ارسال نمایند؟

الف: رستوران-خانه داری-لاندری-اجتماعات

ب: تلفنخانه-ارتباطات-اطلاعات-لاندری

ج: لاندری-رستوران-کلوپ ورزشی-روم سرویس-تلفنخانه

د: رستوران-کافی شاپ-کلوپ ورزشی-رزرواسیون-رسپشن



16-

واحد امور اتاق ها Rooms division department از کدام واحد های کوچکتر تشکیل شده است؟

الف: خانه داری – صندوق – حسابداری – پذیرش

ب: خانه داری – پذیرش – لاندری – حسابداری

ج: خانه داری – لاندری – پذیرش – امور مالی

د: خانه داری – پذیرش – لاندری – سونا و تفریحات سالم



17-

اتاقی در طبقه همکف قرار دارد و دسترسی سریع به اماکن هتل مثل استخر،‌ساحل دریا و جنگل و ... را دارد چه نام دارد؟

الف: Fiesta

ب: Cabana

ج: Studio

د: Pent house



18-

No Show به چه نوع مهمانی گفته می شود؟

الف: مهمانانی که سفارش شده اند

ب: مهمانان مقیم در هتل

ج: مقامات عالی رتبه

د: مهمانانی که در هتل حضور نیافته اند



19-

Room change به چه فرمی گفته می شود؟

الف: فرم مشخصات مهمانان

ب: تعمیرات

ج: تغییر اتاق ها

د: تعویض اتاق ها



20-

کلید اصلی بخش Safe deposit box در اختیار چه کسی قرار دارد؟

الف: پذیرشگر

ب: مدیر کشیک

ج: مدیر روابط عمومی

د: صندوقدار



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
دارای مجوز رسمی از سازمان آموزش فنی و حرفه ای با مدرک فنی حرفه ای
Tourism and Hospitality Training School | PAYA Tourism Academy in Tehran, Iran | Tourism and Hotel service Skills Training
Contact Us