الف: تغییر فروش اتاق و چگونگی ارتباط با خانه داری
ب: چگونگی ارتباط میهمان و اطلاعات ورود و خروج او
ج: تسهیلات جانبی به میهمان و سیستم گزارش دهی
د: مستقیما با مهمانان در ارتباط نیستند و از سایر واحدها پشتیبانی میکنند
الف: Motel
ب: INN
ج: Hotel
د: Posada
الف: خیر – بطور کلی پول مهمترین فاکتور پذیرش مهمان در هتل نیست
ب: بلی- هتلداری جهت سودآوری صرفا به میزان پول و توانایی مهمانان توجه دارد
ج: خیر – یک پذیرشگر ماهر همیشه قبل از ارائه اتاق به مهمان، بر شناخت ابتدایی و اولیه شخصیت مهمان و تناسب آن با هتل دقت می نماید
د: بلی – چرا که از نگاه هتلدار همه مهمانان محترم هستند و باید به آنها خدمت نمود
الف: لیست پیغام ها
ب: لیست خروج مهمانان
ج: لیست ورود مهمانان
د: گزارش ثبت
الف: نرخ اتاق
ب: نسبت اشغال اتاق ها
ج: میانگین نرخ روزانه
د: هیچکدام
الف: 7 – 15 ، 23 – 15 ، 7 – 23
ب: 8 – 14 ، 22 – 14 ، 8 – 22
ج: 11 – 17 ، 24 – 17 ، 11 – 24
د: 4 – 16 ، 24 – 16 ، 4 – 24
الف: پرینت
ب: فتوکپی
ج: اسکن
د: فکس
الف: High Season
ب: Small Season
ج: All of the Season
د: Low Season
الف: مهمانانی که سفارش شده اند
ب: مهمانان مقیم در هتل
ج: مقامات عالی رتبه
د: مهمانانی که در هتل حضور نیافته اند
الف: خانه داری
ب: رستوران
ج: امور مالی
د: رزرواسیون
الف: خصوصی است
ب: نیازی به بازنویسی برای تایپ نیست
ج: از آن به عنوان سند جهت تحقیق در بازاریابی و کنترل فروش اتاق استفاده می شود
د: همه موارد
الف: سرپرست پذیرش – بل کاپیتان
ب: بل کاپیتان – بل کاپیتان
ج: مدیر خانه داری – بل کاپیتان
د: بل کاپیتان – مدیر خانه داری
الف: کارت مشخصات مهمان در رک
ب: معرفی نامه آژانس برای هتل
ج: اتاق خواب کودک
د: کارت مشخصات مهمان و پرسنل هتل
الف: کنترل و مقایسه اطلاعات مالی
ب: خلاصه گزارش مدیر کشیک
ج: چگونگی رزرو اتاق ها
د: لیست ورودی مهمان های هتل
الف: دستور تهیه غذای خاص
ب: دستور تعمیرات درون اتاق ها و فرم آن
ج: دستور ویژه جهت یک مهمان ویژه و VIP و Top VIP
د: دستور جهت تغییر اتاق مهمان
الف: دربان هتل
ب: راهنمای هتل
ج: میزبان رستوران
د: سر میزبان
الف: به مهمانان ومسافران خوشامد گوید
ب: وضعیت صورتحساب ها را بررسی و کنترل نماید
ج: گرفتن نامه یا پیغام هایی که به مسافران می رسد
د: گزارش روزانه فعالیت های جاری را تنظیم و به مدیر ارائه دهد
الف: لابی نزدیک به در ورودی
ب: خانه داری و نزدیک به اتاق مدیریت
ج: لابی نزدیک به بخش فرانت آفیس
د: رستوران
الف: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت درب ورودی اصلی هتل کار می کنند مانند: Park man , Bell boy , Door boy
ب: کلیه کارمندان و کارکنانی که در قسمت Ben quet و پذیرایی کار می کنند
ج: کلیه کارمندان و کارکنانی که به هر طریق مستقیما و در برخورد مستقیم با مهمانان به ایشان خدمات و سرویس ارائه می کنند
د: کلیه کارمندان و کارکنانی که در واحدهای پذیرش و خانه داری و سونا کار می کنند
الف: فرم مشخصات مهمانان
ب: تعمیرات
ج: تغییر اتاق ها
د: تعویض اتاق ها