نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای (فرانت آفیس)

1-

بهترین نوع هتل از لحاظ سرویس دهی، چه هتل هایی هستند؟

الف: Economic Hotel

ب: Semi Economy

ج: Luxury

د: First class



2-

عبارت Welcome juice در هتلداری چیست؟

الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل را می گویند

ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است

ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در       هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود

د: نوعی سروس دهی خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد



3-

No show در واحد پذیرش چیست؟

الف: اتاقی است که آماده انجام رزرو است

ب: اتاقی است که رزرو شده ولی مهمان در روز موعود نیامده است

ج: اتاقی است که دوبار به دو مهمان مختلف در یک روز فروخته شده است

د: اتاقی است که به جهت خرابی و نقصان از رده سرویس دهی به مهمان خارج شده است



4-

کدام گزینه از نظر واژه رایج در هتل بخش صندوق F.O هتل صحیح نمی باشد؟

الف: نیم بها Rate half

ب: خروج Check in

ج: باطل شدن Void

د: صورتحساب Folio



5-

واژه روبرو به چه معناست ؟         Breakfast included or excluded in the rate?

الف: از چه زمانی نرخ صبحانه در اتاق ذکر می شود

ب: آیا نرخ اتاق صبحانه شامل می شود یا نمی شود

ج: من تقاضای یک اتاق با صبحانه کامل دارم

د: آیا در رزرو هم قید می شود یا باید پول پرداخت



6-

واحد کانسیرج Concierge در کدام بخش اساسی هتل قرار دارد؟

الف: Front desk

ب: Reservation

ج: Personnel

د: Accounting



7-

براساس اصول جدید هتلداری، واحد تلفنخانه چه نام دارد؟

الف: Key board

ب: Control section

ج: Switching board

د: Ban quet



8-

هتل هایی که در آن هزینه ای که مهمان برای یک شب پرداخت می کند شامل هزینه اقامت و صبحانه باشد جزو کدام گروه زیر قرار می گیرد؟

الف: طرح اعتدال یافته آمریکایی

ب: طرح بین المللی

ج: طرح اروپایی

د: طرح آمریکایی



9-

در صورتیکه آپارتمان دو اتاق خوابه باشد، معمولا یک اتاق .......... و اتاق دیگر ........... خواهد داشت.

الف: دبل - توین

ب: توین - توین

ج: دبل - دبل

د: هیچکدام



10-

به چه دلیل در هر شیفت کاری (یعنی حداقل سه بار در هر 24 ساعت) واحد خانه داری باید لیست کلی اتاق ها را بنام  Housekeeping report به واحد پذیرش و ارشد این واحد یعنی Senior receptionist تحویل دهد؟

الف: صرفا عملی است که در هتل ها به صورت عادت ارتباطی بین پذیرش و خانه داری ایجاد شده است

ب: عملیاتی است بسیار مهم و اساسی. چرا که اولا به صورت دو سویه خانه داری و پذیرش همدیگر را در تعداد اتاق های پر و خالی کنترل می کنند و دوما مهمانان احتمالی کم یا اضافه شده در هتل مشخص می گردد

ج: چون در هر دو بخش خانه داری و پذیرش جزو یک واحد و یک مدیریت هستند و باید کاملا منسجم عمل کنند

د: هیچکدام



11-

قسمت رسپشن در هتل چه وظیفه ای به عهده دارد؟

الف: مسئول امور تورهای داخلی می باشد

ب: مسئول فروش اتاق می باشد

ج: مسئول طراحی و تشکیلات هتل می باشد

د: مسئول تنظیم صورتحساب هتل می باشد



12-

فرم Night summary به چه منظوری به کار می رود؟

الف: کنترل و مقایسه اطلاعات مالی

ب: خلاصه گزارش مدیر کشیک

ج: چگونگی رزرو اتاق ها

د: لیست ورودی مهمان های هتل



13-

کدام گزینه نشان دهنده مزایای کارت ثبت نام مهمان است؟

الف: خصوصی است

ب: نیازی به بازنویسی برای تایپ نیست

ج: از آن به عنوان سند جهت تحقیق در بازاریابی و کنترل فروش اتاق استفاده می شود

د: همه موارد



14-

کدامیک از موارد زیر تحت سرپرستی و نظارت بل کاپیتان قرار دارد؟

الف: کانسیرج

ب: روابط عمومی

ج: بل سرویس

د: مدیر کشیک



15-

کدامیک از رفتارهای زیر نباید از میزبان هتل دیده شود؟

الف: کارکنان با دمپایی در حال خدمت باشند

ب: میزبان موقع سرو غذا در رستوران بدود

ج: میزبان انگشتان را به داخل ظروف و لیوان فرو کرده باشد

د: تمام موارد



16-

منظور از فصل غیرپیک Season low در گردشگری فصلی است که .................. برای سفر وجود دارد.

الف: بیشترین تقاضا

ب: کمترین تقاضا

ج: گران ترین بلیط

د: گران ترین هتل



17-

رزرواسیون پشت به پشت یا همان Back to back reservation از نظر هتلداری عملی صحیح و سنجیده است یا خیر؟

الف: بلی – در صورت درآمد خوب و سرشار و عدم تخفیف برای هتل بسیار مناسب است

ب: بلی – درصورت سرعت سرویس دهی کافی پس از چک اوت گروه اول و منظم نمودن تمامی موارد و رفع هرگونه عیب بسیار خوب است

ج: خیر – با توجه به تداخل زمانی و کاری و به دلیل عدم سرویس دهی مقبول و معقول به مهمان عملی مذموم است

د: خیر – با توجه به درآمد بسیار خوبی که برای هتل ایجاد می کند ولی ضرر عملیاتی آن بیش از منافعش خواهد بود.



18-

واژه انگلیسی Make Reserve در هتل به چه معنا است؟

الف: تایید کردن رزرو

ب: رزرو بدون پیش پرداخت

ج: رزرو با پیش پرداخت

د: صورتحساب پرداختی



19-

عبارت Welcome juice در هتلداری چیست؟

الف: هنگام ورود نوعی آبمیوه جدید به درون سرویس دهی غذا و نوشابه هتل و تایید نمودن آن را می گویند

ب: نوعی تخفیف دهی به مهمان در استفاده از آبمیوه در کل طول اقامت مهمانان VIP است

ج: همواره هنگام ورود مهمان تور (خصوصا تورهای خارجی) جهت بحث بسیار مهم First impression از این مهمانان در هنگام ورود و استراحت ابتدایی در لابی هتل و قبل از ورود به اتاق توسط آبمیوه پذیرایی می شود

د: نوعی سروس دهیه خاص و تشریفاتی است که صرفا در داخل اتاق مهمان انجام می پذیرد



20-

اتاق Double چه نوع اتاقی است؟

الف: دو تخت یک نفره مجزا

ب: دارای یک اتاق پذیرایی

ج: یک تخت بزرگ دو نفره در یک اتاق

د: یک اتاق سه تخت برای یک نفر



نمونه سوالات آزمون کتبی کارمند پذيرش هتل فنی و حرفه ای
آموزش کارمند پذيرش هتل (فرانت آفیس)
whatsapp