الف: رفتار مهمان هتل را در وضعیت مثبت تحت تاثیر قرار می دهد و توانایی مالی هتل را افزایش می دهد
ب: سبک ویژه ای از سرویس دهی و ارائه محصول را دارد
ج: با استراتژی های همکاری دو جانبه و شبکه ای و دائمی می باشد
د: انعطاف پذیری در مخارج هتل
الف: مجموعه های مشارکتی زمانی
ب: مجموعه های دائمی
ج: مجموعه های قراردادی
د: سرمایه گذاری مشارکتی
الف: بلژیک
ب: اتریش
ج: ژاپن
د: ایالات متحده
الف: جذب نیروی کار متبحر و آموزش دیده و ورزیده
ب: تبلیغات گسترده
ج: دادن تخفیف به مسافران اولیه
د: قرارداد بستن به تورها و ادارات
الف: 5 سال
ب: 10 سال
ج: 2 سال
د: 15 سال
الف: گروه مارت شارلوت
ب: هیئت گردشگری ویلز
ج: هیئت توریست انگلستان
د: آیان اسپورات
الف: مدیر هتل
ب: مشاور هتلداری
ج: مهندس ساختمان
د: مالک هتل
الف: 60-30
ب: 60-38
ج: 55-35
د: 55-30
الف: کانال مخصوص دیدن صورتحساب از طریق تلویزیون اتاق
ب: گاوصندوق دیجیتال
ج: سیستم استفاده از لپ تاپ در اتاق
د: تخفیف نرخ اتاق
الف: اسپانیا
ب: ایالات متحده
ج: انگلستان
د: سوئیس
الف: کنترل روزانه اتاق ها
ب: داشتن رک های پر
ج: ثبت تعداد و نوع اتاق های رزرو شده
د: اصلاح رزروهای انجام شده
الف: آمریکا
ب: اسپانیا
ج: مکزیک
د: هلند
الف: اتاق کابانا
ب: اتاق استودیو
ج: اتاق تو در تو
د: اتاق سوئیت
الف: مسئول خرید
ب: مدیر فروش
ج: مدیر مالی
د: مدیر فرانت آفیس
الف: 20 دقیقه
ب: 15 دقیقه
ج: 10 دقیقه
د: 12 دقیقه
الف: در دو طرف بشقاب
ب: کارد و چنگال در سمت راست بشقاب
ج: کارد و چنگال در بالای بشقاب
د: کارد و چنگال در دو طرف دستمال سفره
الف: نورهای لیزری
ب: نورهای پروژکتوری
ج: نورهای هالوژن تنگستن
د: چلچراغ
الف: مدیریت جلسات درون سازمانی
ب: مدیریت روابط خارجی و داخلی سازمان
ج: مدیریت ارتباطات درون سازمانی
د: مدیریت ارتباطات بیرون سازمان
الف: نورهای خطی، ممتد و قابل تعقیب
ب: فیبرهای نوری با نورافشانی رو به بالا
ج: نورهای صفحه ای از بالا به پایین تابش می کنند
د: نورهای بی رمق و ملایم
الف: چک اوت
ب: چک این
ج: کنترل و ارائه صورتحساب
د: کنترل مجدد اطلاعات ذخیره سازی جا قبل از خروج