الف: فرانت آفیس
ب: خشکشویی
ج: روم سرویس
د: خانه داری
الف: هتل تهران - 1260
ب: هتل پارسیان - 1246
ج: هتل فرانسه - 1261
د: هتل ایرانیان - 1251
ب: ذخیره ای اضافی
ج: بازاریابی
د: سرویس دهی
الف: جذب بیشتر مسافران خارجی
ب: جذب بیشتر مسافران داخلی
ج: کسب سود و منفعت بیشتر
د: اتشغال زایی
الف: خدمات فوری
ب: همراهی
ج: بخش اطلاعات
د: توجه خاص
الف: کنترل خریدها
ب: کنترل هزینه
ج: کنترل درآمدهای هتل
د: پرداخت مالیات
الف: Door Man
ب: Concierge
ج: Bell Boy
د: Night Clerk
الف: چپ - در خلاف
ب: راست - در جهت
ج: چپ- در جهت
د: راست - در خلاف
الف: 1911- بریتانیا
ب: 1911- آمریکا
ج: 1911- بریتانیا
د: 1912- امریکا
الف: کابانا
ب: استودیو
ج: دوبل
د: سوئیت
الف: آسانی و فراوانی وسایل حمل و نقل
ب: رقابت های تنگاتنگ و روشهای جلب مشتری
ج: جلب مشتری
د: بالا رفتن توقع مسافران از هتل ها
الف: مارت شارلوت
ب: لگون رونی
ج: هیلاری رابینسون
د: دانینگ
الف: مدیر B&F
ب: رئیس رستوران
ج: کاست کنترل
د: شف استوارت
الف: اتاق اشغال - اتاق خالی
ب: اتاق خالی - اتاق اداری
ج: قطعی بودن رزرو - اتاق اشغال
د: اتاق خالی آماده تحویل - اتاق اشغال
الف: نورهای لیزری
ب: نورهای پروژکتوری
ج: نورهای هالوژن تنگستن
د: چلچراغ
الف: کاوشگر
ب: ماجراجو
ج: ورزشی
د: فرهنگی
الف: سفید
ب: قرمز
ج: آبی
د: زرد
الف: شنیدن صداهای محیط
ب: شنیدن اصوات در ذهن
ج: معنا یافتن گفتار دیگران در ذهن خود
د: تمام موارد
الف: آمریکایی
ب: روسی
ج: فرانسوی
د: انگلیسی
الف: سه بار
ب: دو بار
ج: یک بار
د: نیازی به در زدن نیست